周志宏：强制扫码关注是一种侵权行为

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种日常。但这种本该提高效率、便捷快速的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。立足方便的二维码，却成拦路码。这种现象值得关注。(南通日报3月19日)

　　不少消费者反映，“明明就是停车缴费、吃饭付钱，后续却会被频繁地推送各类营销信息”。这种没法拒绝的被营销，实则是对消费者自主选择权的不尊重。据了解，与停车扫码相似的餐厅点餐、购买奶茶、排队等位、购物优惠等场景中，消费者几乎都会被引导扫二维码，扫码后页面会直接跳转到注册会员或微信快捷登录的页面，消费者必须同意个人信息授权后才能进行点单或领取优惠券。而每次扫码，都会弹出商家的《会员协议》《隐私条款》，要是不同意就没办法进行下一步操作，被迫同意了，又担心个人信息及隐私可能遭到泄露。不知不觉间，消费者会发现自己关注了一堆公众号，还总被推送各种垃圾广告，真是够烦的。

　　有关专家表示，这种强制扫码关注的消费服务方式，一定程度上侵犯了消费者的公平交易权，“《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，强制扫码关注对部分不愿意扫码的消费者而言是不公平的。”《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息，“不少商家并未给予消费者拒绝被营销的选项，消费者即使同意也是在非自愿的情形下形成的，此举是对消费者自主选择权的不尊重。”更为严重的是，商家过度索取信息，增加了消费者信息泄露的风险。消费者在扫码付费时，商家经常要求消费者关注其公众号，填写个人信息成为会员享受折扣，或通过公众号或小程序自动获取其在微信、支付宝关联过的电话、生日、性别、地理位置等个人信息。这些信息与到店消费显然无任何必然关联，这就可能涉及对消费者信息的过度收集。一旦商家对数据保管不善，消费者还要承担个人信息泄露、丢失的风险。无论从哪个方面看，扫码消费模式都不应变成获取用户个人信息的工具。

　　针对扫码消费强制关注乱象，近年来，多地消费者权益保护协会先后发出关于扫码消费行业自律承诺和倡议，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。微信平台上，在公众号的投诉页面上也增加了强制关注行为的选项。国家互联网信息办公室新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》明确提出，未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。中国消费者协会也发文明确，强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为违反消费者权益保护法。

　　仅此还不够。相关监管必须持续跟上。扫码关注不应成为消费场景中的单选题，消费者、商家与监管部门均需有所作为。商家应自觉提供线上扫码、线下人工等多种途径。积极配合提供实体菜单、人工买单等服务。消费者通过扫码方式进行消费的时候，商家应承担起清除顾客相应消费信息的责任，自觉避免泄露数据、滥用数据牟利等行为的发生;消费者要提高保护个人信息安全的意识，如果遇到个人信息被过度收集或不当使用，可以向网信、市场监管等部门举报、投诉。相关监管部门要建立联合执法监督机制，严格落实二维码的使用识别标准，减少或禁止部分商家对用户信息的强制收集。针对一些商家和平台违背消费者意愿乃至滥用个人数据等行为，应建立长效机制，惩处侵犯消费者权益的行为，保障消费者合法权益。