周志宏：政务服务好与差 群众说了算

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　报载，3月21日，临清市政务服务大厅综合受理窗口，市民张先生办理完道路货物运输经营许可业务后，在服务台的平板电脑上，按下“非常满意”的评价键。他一再向工作人员表示感谢，随后高兴地离去。

　　政务服务大厅是政府的“脸面”、代表政府的形象;政务服务大厅的工作水平、服务质量直接关系到群众高兴不高兴、满意不满意;直接影响到政府的公信力、执行力和凝聚力。故此，说群众的满意度是政务服务质量的“试金石”并不为过。

　　曾几何时，一些机关部门“门难进、脸难看、事难办”，如此“衙门”作风，惹得群众“一肚子火”;后来，经过整治，有些机关部门门好进了、脸也好看了，可有些可以一次性办成的事却仍然不好办，非得让群众跑许多“冤枉路”、盖许多无关紧要的章，同样惹得群众不满意、不高兴。

　　民之所望，服务所向。临清市政务服务中心坚持“服务好不好，群众说了算”的标准，及时了解群众需求，对各项服务存在的问题及时整改，进一步规范各项服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。尤其是在新址启用后，临清政务服务平台建设实现全面跃升，政务服务质效也提升到新的高度。他们全力打造服务周到的政务环境、公平正义的法治环境、信守承诺的诚信环境、公平竞争的市场环境、创新创业的社会环境，提供最优惠的政策、最优越的条件、最优质的服务、最优化的环境，让临清成为营商环境的高地、投资兴业的热土;新址启用后，为入驻的96个窗口全部配备了“好差评”平板电脑，政务服务中心工作人员在提供热情服务的同时，主动引导企业和邀请群众通过平板评价器、二维码、评价短信、自助服务终端等渠道，按照“好差评”的“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级。对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价，努力做到线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。政务服务部门办事效率快不快?服务态度好不好?对办件情况进行评价。全由办事群众说了算。这不是搞形式、图面子，而是积极为群众办好事、办成事，凭着实实在在的、群众看得见、摸得着、体会得到的工作实绩让群众评价。“自政务服务中心新址启用以来，至今未收到一例差评”正是群众对临清市政务服务中心最高的褒奖，值得点赞和推广。

　　为群众办好事、办实事、办成事，为群众排忧解难，是政务服务中心的主要职能和职责所在，是为民服务的使命所在。新址启用以来，至今未收到一例差评，彰显临清市政务服务中心所有工作人员的责任意识、服务意识和担当意识。期待临清市将以深入推进“好差评”工作为契机，认真践行为民办实事的宗旨，进一步充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将群众的“点赞”和“不满”转化为改进政务服务的动力和方向，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平不断提升;期待更多的政务服务中心象临清市一样，心里装着群众，一切为了群众，接受群众监督， 政务服务好与差， 群众说了算，促进政务服务提质增效、上档次、上水平，提升政府形象，提升群众的获得感和幸福感