维扬书生：平台退款不该是终点

　　作者：维扬书生 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　3月25日，刘女士向澎湃质量观投诉平台反映，10岁的儿子偷偷用她的手机多次在游戏和平精英和蛋仔派对充值，金额共13066.92元。她多次申请退款，已经半个月，还没有最终结果。澎湃新闻介入后，3月30日，刘女士的退款申请均获通过。(3月31日澎湃新闻)

　　孩子玩游戏充值遭遇退费难的新闻媒体曾经报道过多次。2022年9月，多名家长向澎湃质量报告投诉平台投诉，称孩子在父母不知情的情况下，使用家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司旗下的《原神》游戏充值消费，数额数千元至2万多元不等;2022年11月，来自包头的曹女士向澎湃新闻质量报告反映称，她14岁的儿子在家长不知情的情况下，用广东欢太科技有限公司(下简称“欢太”)旗下的欢太账号玩小游戏时，共计充值了19556元。申请退款后，欢太仅同意退款游戏充值的约百分之五十，曹女士表示不能接受。

　　刘女士10岁儿子玩网游充值上万元，媒体介入后家长退款申请获通过。相较于其他家长，刘女士还是比较幸运的。按照《民法典》的相关规定，十五岁的未成年人属于限制民事行为能力人，对于近十万的交易，与其收入和认知水平并不相符，因此监护人有权撤销交易，运营商需要退回全款。

　　孩子玩网游充值上万元，网络平台肯定负有不可推卸的责任。网络平台对于未成年人获取服务，特别是涉及大额资金“交易”，建立必要的审核机制乃至“防火墙”确实非常必要。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处。

　　但作为家长，应该清楚地认识到，孩子玩网游充值上万元，也从一个侧面说明家庭教育存在的诸多漏洞，必须及时打上“补丁”，平台退款不应是终点。

　　孩子玩网游，说明孩子心思不在学习上。家长要督促端正学习态度，变“要我学”为“我要学”，激发孩子的内生动力，养成良好的学习习惯和生活习惯，把精力花在学习上，自觉远离网络上的不良信息，以优异成绩回报社会，报效父母。

　　孩子玩网游，说明孩子不知道生活的艰辛。家长要告诉孩子，家里的钱不是大风刮来的，是辛辛苦苦的劳动换来的，没有不劳而获的金钱。家长要教会孩子把钱花在刀刃上，而不是花在娱乐消遣上。

　　孩子玩网游，说明孩子内心孤独，只能在虚拟世界里寻找精神寄托。家长要尽可能多地陪伴孩子，因为陪伴是最长情的告白。家长要俯下身子与孩子交流，做孩子的知心朋友，与孩子一起成长，这才是最称职的家长。

　　监管孩子的第一道防线，不是平台，不是法律，不是政府，不是学校，也不是老师，恰恰是我们家长。