游德福：政务服务“码上办”，办到群众心坎上

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“在市生态环境局政务服务窗口通过扫描‘二维码’，可以一次性获取办理事项的办事信息，真是太方便啦!”4月5日，山东省聊城市民张先生满意地说。该市生态环境局驻政务服务中心大厅窗口以“三提三敢”为切入点，组织开展了“强作风、促实干、求实效”的主题活动，受到办事企业、群众的好评。(《聊城日报》4月10日)

　　经了解，聊城市生态环境局践行“提标提速提能力、敢闯敢干敢争先”的工作要求，强化作风建设和纪律意识，紧紧围绕“放管服”改革目标，规范行政审批行为，精简审批环节、压缩审批时限，不断提升政务服务水平。全面实行“不见面”全程网办，在政务服务中心大厅窗口推出政务服务事项“二维码”办事服务，办理业务的企业、群众通过扫描“二维码”的方式，可以快速、准确、一次性获取办理事项的办事信息，为企业、群众增加了一条获取办事信息的便捷渠道。

　　“码上办”，是“以民为本、为民解困、为民服务”工作宗旨的生动体现，是人心所向的德重工程。把惠民工作作为进一步深化党政机关服务群众的抓手，高起点谋划，高标准制定，高质量要求，切实解决了群众生产生活中的各类问题。实行顶层设计、权力“瘦身”、流程再造、平台互通，使得振兴乡村的各环节各方面一路畅通，路路畅通。促进和推动“码上办”举措落到实处，通过改革力克形式主义、官僚主义顽疾，提升了老百姓的获得感和满意度。

　　党的二十大报告提出“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”“深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题”,为政务服务系统凝心聚力推进“放管服”改革,优化政务服务提供了战略性指导。要引导政务窗口人员争当“放管服”改革排头兵，持之以恒加强作风建设,树立实干导向,不断提高政务热线接通率、在线办结率、按时办结率和群众满意率,加强热线知识库建设,推进人工客服向智能化服务升级,努力为群众办实事、办好事。严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度,以高标准、严要求树立政务服务良好形象。

　　政务服务“码上办”，办到群众心坎上。把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让人民群众共享改革发展成果，不断提升生活质量、提高幸福指数。要立足自身职能，严格依法依规审批，及时调整工作思路，不断创新工作理念，把政府服务与高质量服务发展紧密结合，在工作中加强服务，在服务中强化效率，努力打造良好的办事环境和营商氛围。