周志宏：“砍单风”“涨价风”须“急刹”

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　4月25日，《工人日报》刊发《消费者预订“五一”期间民宿遭遇“威胁式”砍单》一文，披露山东烟台长岛景区一民宿经营者要求消费者要么高价订餐、要么取消订单的情况，引发热议，并冲上微博热搜。随后，当地迅速反应，对涉事民宿经营者进行了顶格处罚，并召开民宿行业整顿会议，开展警示教育，提醒告诫广大渔家乐民宿经营业者务必规范运营，凡发现扰乱市场秩序和生产经营秩序的违法违规行为，将依法从严从快查处。(工人日报4月28日)

　　此外，社交平台上，也有不少游客“分享”自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，多家媒体也曝光了一些民宿和酒店经营者以各种理由毁约以及砍单的情况。

　　“五一”假期即将来临，消费者纷纷选择出游。但中国消费者协会舆情监测显示，消费者人还没动，一些地方民宿和酒店的“砍单风”“涨价风”却已“先行”。有民宿和酒店“五一”价格与平时价格相比，大涨5~7倍。部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住，或者通过毁约让消费者退订再以高价重新销售;更让人难以接受的是，消费者与民宿经营者签订合同后，经营者又额外要求消费者“必须订餐”或者进行其他消费的情况，让消费者心里很不是滋味。

　　“五一”假期是释放消费潜力的重要节点，从法律角度看，经营者追求利润，随意砍单，毁弃与消费者已签订的合同，明显违反了民法典和消费者权益保护法有关规定，侵害了消费者公平交易权和自主选择权，伤了消费者的心;完全违背了公平和诚实信用的交易原则，扰乱了正常的价格秩序，破坏了消费环境，有损城市形象，不利于提振消费信心，不利于恢复和扩大消费;更不利于市场诚信体系建设。依法成立的合同受法律保护，经营者应切实履行合同义务，单方违约应当依法赔偿。

　　“疫情期间，服务业受到较大影响，特别是酒店、民宿，消费者也对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费者的同情和宽容当成割韭菜的动力，行情稍有好转，便肆无忌惮毁约，无底线追逐短期利益，消费者只会用脚投票。长此以往，定会寒了消费者的心，丢弃企业发展前景，损害行业长远健康发展。

　　民宿和酒店的“砍单风”“涨价风”盛行，必须“急刹”。为此，管理部门不能袖手旁观，更不能遇到难题绕道走，必须尽职尽责、有所作为。要及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度。要加强对平台内经营者的监督约束，将商品或服务价格保持在合理水平，加大对恶意违约等违法行为的查处力度，有效遏制违法行为;经营者应当从维护企业形象和长远发展出发，学法、遵法、守法;消费者也要增强法律意识，当自身合法权益受到侵犯时，要勇于拿起法律武器维权，不能让不法商家有机可乘、肆意妄为。