周志宏：多收0.04元被罚2600元 反向抹零抹不得

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有消费者举报称，在开发区某糕点店使用微信付款时，票据金额为34.16元，而商家实际收取金额为34.2元，多收了0.04元。接到举报后，开发区市场监管局执法人员对该糕点店开展现场检查，发现该糕点店经营者采取反向“四舍五入”凑“角”为整的方式多收取费用，现场提取的消费单上3次共多收费用0.07元。该商家的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”规定，依据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第(三)项、第十六条规定，开发区市场监管局责令商家改正，退还多收取的0.04元，对无法退还给其他消费者的违法所得0.07元予以没收，并处罚款2600元。(扬州日报5月9日)

　　据了解，这是扬州市场监管部门部署开展“反向抹零”专项整治以来查处的第一起违法案例。

　　在日常消费中，消费出现零头再正常不过了，但有一部分商家在收钱时采取“四舍五入”的方法，该舍不舍，不该“入”却“入”，搞“反向抹零”，引发消费纠纷。现实中，搞“反向抹零”，该糕点店并非孤例。

　　近年来，部分商家针对消费者的“反向抹零”现象频频被曝光，引发很多消费者吐槽。所谓“反向抹零”，就是消费者在消费结束进行结账时，消费金额出现了零头，当这个零头多于5分钱或5角钱时，商家就按照一毛钱或一块钱来收取。这显然是在占消费者的便宜。在移动支付已经普及的情况下，通过手机付钱完全可以精确到几分钱，所以不应该存在“反向抹零”的情况。为此，一些搞“反向抹零”的商家，遭到了消费者的抵制并被投诉，被有关部门处以几千几万元的罚款。除了超市购物和餐饮消费，在出租车等其它服务行业，也常常遇到被“反向抹零”的情况。一次“反向抹零”，虽然只有几分钱、几角钱，有的消费者也不会在意，更不会计较。但持续的“反向抹零”，积少成多、集腋成裘，对商家而言，也是一笔可观的“额外收入”。

　　多收0.04元被罚2600元，“反向抹零”抹不得。《消费者权益保护法》明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”合同的解释权也不能完全由一方当事人所享有。对照这项规定，涉事糕点店虽然只多收了0.04元，但也是消费者的钱，商家无权侵占。“反向抹零”，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。广大经营者必须严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规及相关价格政策，遵循公开、公平、诚实信用的原则，依法合规经营，主动承担社会责任。要严格执行明码标价规定，要在经营场所显著位置设置价格(收费)公示栏(牌)或标价签，商品或者服务的价格发生变动时，应当及时调整相应标价。禁止强制或变相强制服务并收费、不得价外加价、不得收取任何未予标明的费用。禁止采取误导性的价格标示、虚假宣传等手段实施价格欺诈行为。在对人民币的单位为元，辅币单位为角、分进行结算时，不得采取“反向抹零”等结算行为。如有经营者在实施‘反向抹零’等结算行为中违反明码标价规定，市场监管部门将会根据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条的规定，责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。如涉嫌价格欺诈，将被处50万元罚款。

　　对于服务行业“反向抹零”的违规行为，相关管理部门必须及时介入，严肃执法查处，每个消费者都不要碍于情面、忍气吞声，而要敢于较真，甚至不惜拿起法律武器，来维护自己的合法权益。