廖卫芳：商家“反向抹零”就应露头就罚

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“我在平湖市祥中路某连锁饭店就餐，消费合计432.80元，可结账时商家收取金额为433元，多收了0.2元。”接到消费者朱女士的投诉后，平湖市市场监管局当湖市场监管所执法人员对涉事饭店进行检查，确认情况属实，责令饭店改正，并作出没收违法所得0.2元、罚款1500元的处罚。据悉，今年以来，嘉兴市平湖市场监管所已查处3起“反向抹零”案件，均对违法商家作出了罚款处理。(5月19日《嘉兴日报》)

　　其实，在消费者和商家的买卖交易中，消费结算时出现几毛几分零头是一种很常见的现象。一般情况下，商家往往会选择“让利”给消费者，把几毛几分的零头给抹了，这既显得商家的“大度”，又让消费者有一种优惠的感觉，可谓是一种“双赢”。

　　但在现实生活中，有少数商家却不这样做，而是采取“反向抹零”的做法。比如：此次嘉兴平湖的一家连锁饭店结算时不仅没有“让利”消费者，反而多收了消费者0.2元。表面上看，虽然只有区区两毛钱，但试想一下，如果商家对每一位消费者都采取“反向抹零”的做法，那累加起来可就不是一个小数目。这种做法无疑损害了消费者的切身利益，是一种地地道道的“消费侵权”行为，不仅有违商业道德，而且也涉嫌违法。

　　根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件。”这里所说的“计量”，其实就是指“分角不得随意抹零”。可见，商家“反向抹零”已违反公平交易的法律规定，是一种违法行为。

　　因此，笔者以为，对商家“反向抹零”行为，必须露头就“罚”。只有“罚”到肉痛，商家才会收敛、收手，消费者才不会被屡屡被“反向抹零”。

　　同时，对商家“反向抹零”行为，监管部门除了“罚款”之外，还需通过列入“黑名单”、责令停业整顿等多种处罚机制，让无良商家既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“停业代价”，倒逼其遵规守法，切实履行买卖交易契约。

　　当然，消费者一旦遭遇“反向抹零”消费侵权行为，应学会“较真”，学会说“不”，并积极大胆地向市场监管和消保委等部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害，切忌碍于情面，任凭“反向抹零”。

　　此外，监管部门还应加强对商家的诚信教育和职业道德教育，让商家自觉远离“反向抹零”的消费侵权行为，既赢得消费者的信任和赞誉，又赢得更多的回头客，从而把生意做活、做大、做强。否则，一味地“反向抹零”，势必既“坑”了消费者，又“毁”了自身形象，更“砸”了自家生意，那可就得不偿失了。