丁家发：特殊商品“退货难”不得不防

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到家附近的快递站寄回。没想到快递站工作人员告诉他，清洁铲刀属于特殊商品，无法快递。(6月7日《成都商报》)

　　消费者在网上购买的一些商品，属于特殊商品，销售界面虽然标明“七天无理由退换”，但签收后却发现，根本就无法快递退货。成都市民雷先生的遭遇并非个例，无法“退货”的商品还包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。然而，商家在销售时往往并没有告知，等于给消费者“挖坑”，让消费者丧失了退换货的权利。笔者认为，特殊商品“退货难”不得不防，既要敦促商家履行必要的告知义务，也要采取有效措施，保护广大消费者的合法权益。

　　根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液态气体及其容器等都属于禁止寄递物品。清洁铲刀虽然不属于管制刀具，但由于有一侧比较锋利，相当于刀片，具有一定的危险性，通常也被认为属于特殊物品，而喷雾、氧气罐等则属于易燃易爆物品。网上购买这些特殊商品，消费者签收后一旦不满意，或发现货不对板想退换货，却发现无法寄回，也就变相剥夺了消费者“七天无理由退换货”的权利。

　　消费者无法寄回退换货，那么，商家是怎么寄递给消费者的呢?原来，像菜刀之类的特殊商品，商家在当地公安机关备过案，就可以批量寄发。而消费者不可能为了一件商品退货，就到公安机关去备案，一般只能自认倒霉，“被迫”收下不满意的商品。对此，商家则在背后偷着乐。这种情形，也给了少数不法商家销售假冒伪劣商品的可乘之机，严重损害消费者的合法利益。

　　我国《消费者权益保护法》明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家在售卖商品时，应当如实告知消费者商品全部情况，包括售后问题，因为售后同样是决定消费者是否购买的重大因素。如存在快递退货困难，应提前告知消费者，并且在显著位置标识清楚售后注意事项，否则就属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权。也就是说，商家在销售无法“退货”的特殊商品，必须履行告知义务，如果没有告知就属于违法行为。

　　特殊商品“退货难”，必须予以遏制。一方面，市场监管等部门及网络平台应承担监督管理责任，敦促商家履行告知的义务，对没有告知的特殊商品，一经发现立即下架处理;另一方面，对因商家未告知而消费者确需退换货的，或协助到公安机关备案后寄回，或无需寄回直接责令商家退款或换货，对趁机销售假冒伪劣商品的，则予以严厉惩罚，并给予惩罚性赔偿，以充分保护消费者的合法权益。此外，消费者网购特殊商品，在签收之前就应该检查一下，不满意就选择拒收，这样商品便可以按原路返回商家。总之，通过多措并举，杜绝商家的各类不法行为，才能有效避免“退货难”等损害消费者的合法权益。