周志宏：别让“幽灵民宿”坑害消费者

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，到安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了5月20日的房间。页面信息显示，房源在恒大水晶国际广场。5月20日，她到站后发现，房间的实际地址与网页上标注的地址并不相符，而且相距很远，需要加民宿老板微信才可获取房间的具体地址。打车2公里后，她按照民宿老板发来的视频指引，最终在一处商业综合体里找到了自己预订的房间，“七弯八拐才找到，很费劲”。(工人日报6月14日)

　　进入夏季旅游高峰，使用假地址的房源依然潜伏在一些旅游平台，给消费者出行带来困扰。调查发现，由于部分民宿等住宿类产品存在地理位置不佳等情况，一些经营者动起了“歪脑筋”，利用旅游平台审核漏洞，在房间地址这个关键信息上“做文章”，“幽灵民宿”由此产生。

　　现实中，王女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台搜索发现，不少消费者投诉预订民宿时遭遇实际地址与预订页面标注地址不相符的情况，有的消费者甚至反映页面标注地址与实际地点相差十几公里。此类房源一般强行“傍上”当地著名地标和热门商圈，甚至使用假名在平台上线，房源照片往往还有深度“美颜”的痕迹。这不是明目张胆的坑人么?!

　　别让“幽灵民宿”坑害消费者 。有法律界人士表示，地址信息是房源需要注明的关键信息，根据相关法律法规，消费者有权要求经营者按照法律、法规规定标明商品或服务的真实情况。如果房间经营者提供的是虚假地址，则涉嫌侵犯消费者的知情权。“幽灵民宿”涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。如遭遇“幽灵民宿”，可以及时止损、拒绝入住。若遇到由此产生的纠纷，消费者可以与房间经营者进行交涉、协商处理;在交涉无果的情况下可向平台或者当地消协组织、有关行政主管部门投诉;民宿经营者应该诚信经营，并用优质的服务来赢得消费者的好评，而不能以欺骗手段来获利;房源上线后平台应当负起筛选房源的责任，按照平台既有规则对房源进行严格审核，并加强日常监管。如果审核流程存在漏洞，应当及时修复、调整;对利用旅游平台审核漏洞，在房间地址这个关键信息上动“歪脑筋”的经营者，执法部门须依法严惩，以严厉法治使“幽灵民宿”现形。