周志宏：“365天不打烊” 增强群众满意度

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　从今年5月份开始，东昌府区柳园街道将优化服务作为推动社区治理创新的有效载体，在和平、越河街等社区开始试点推行“365天社区服务不打烊”，提供正常工作日延时服务和双休日、节假日错时服务，通过窗口受理、电话预约、微信预约等方式开展社保、医保、社会救助等各项代办帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿。(聊城日报7月7日)

　　为政之道，以顺民心为要，以厚民生为本。然而，长期以来，政府部门的众多服务窗口，尽管为民服务时也是尽心尽力、恪尽职守，但群众前往办事还是有很多不方便之处。根本原因是这些窗口部门作息时间和群众同步，“你上班我也上班、你休息我也休息”，平时上班没时间前往办事情，周末、节假日有时间了，办事窗口也休周末、节假日了，如此尴尬局面，让群众办事“难上加难”，“尴尬”透了。

　　民有所呼，我有所应; 群众事无小事。 为切实改变这一现象，东昌府区柳园街道在和平、越河街等社区试点推行“365天社区服务不打烊”，提供正常工作日延时服务和双休日、节假日错时服务，通过窗口受理、电话预约、微信预约等方式开展社保、医保、社会救助等各项代办帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿。实行“365天社区服务不打烊”后，社区会安排工作人员在周末、节假日期间值岗，并提前将工作人员的联系方式通过展板以及微信群告知社区居民，方便办事群众第一时间能联系到工作人员解决问题。用实际行动解决群众“急难愁盼”问题， 增强群众的幸福感和满意度，值得肯定和推广。

　　群众的需求不会因为节假日而自行减少，管理的难题也不会因为下班了就自动解决。“365天服务不打烊”，为民服务就应该是全天候、全时段，不受时间限制，也没有空间局限。以“学习”搪塞群众，以“开会”拖延办事，以“休息”拒急需办事的群众于大门之外，难脱官僚主义、形式主义“嫌疑”。

　　“365天社区服务不打烊”，体现柳园街道“不忘初心”，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难;反映柳园街道转变作风，为群众办实事“不尚空谈”。

　　更值得赞赏的是，为避免出现“门难进，脸难看，事难办”现象，柳园街道在越河街社区试点推出“积分好评制”和“一站式服务”，使“365天服务不打烊”不流于形式，既有“力度”，也有“温度”，以推动“365天服务不打烊”长效化、常态化开展。

　　据介绍，“积分好评制”是让群众为服务质量打分，工作人员可获得相应积分，以积分高低作为评选优秀社区工作者的重要依据，通过正向激励的方式提升工作人员的服务质量和效率;“一站式服务”更是明确“广而告之”：群众有任何困难都可以来社区服务中心，社区会集中所有力量，利用所有渠道，全过程为群众解决各种问题，处理各种矛盾。不仅确保办成事，更提高办事效率、接受群众监督，充分体现政府的公信力和亲和力。越河街社区居民张秀英对此深有感触：此前，她对自己社保有一些疑问，前两天在社区，她的问题很快得到了解决。“社区真是服务到我们的心坎里了。”

　　群众的事再小也是大事。增强群众满意度，从“365天服务不打烊”开始，用心、用情把群众期待的每一件“小事”办好、办实，回应群众的诉求。缺什么都不能缺全心全意为人民服务的真心。金杯银杯，不如群众口碑。只有真正把群众的体验群众的感受、群众的评价“当回事”，才能赢得群众信任和支持