丁家发：38万元手表只赔千元?快递保价亟待规范

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　吉林石先生通过顺丰邮寄一款38万元的劳力士手表到广州，并未保价。没想到收件人开箱时是空盒，而顺丰客服表示只能赔1000元，他未同意。此后，顺丰表示，希望给10天时间查找，如果没有结果会全额赔付，后续若找回手表，石先生再返还理赔金。不过，有市民发现，快递贵重物品时，即便保价，也不一定能拿到保价时声明价值的赔付，“消费者额外支付保价费的意义在哪里?”(8月1日极目新闻)

　　快递那么贵重的手表没有保价，令人不解，但如果保价了，是否就可以照价赔偿呢?答案却是否定的，即便保价了，也不一定能拿到保价时声明价值的赔付。消费者对“保价”的理解与快递条款约定有不小的差异，也让消费者觉得“保价”的意义不大。笔者认为，快递保价亟待规范，应尽快制定相对统一合理的保价和赔付标准，以避免快递损毁、丢失损赔偿之纷争，充分保护消费者的合法权益。

　　针对快递丢失、损毁等现象，《快递暂行条例》明确要求，“对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”。也就是说，不管消费者有没有保价，快递一旦丢失、损毁的，快递公司都需要进行赔偿。但条例并没有规定具体的赔偿标准，也就很容易引发纠纷。38万元的劳力士手表未保价，在快递途中丢失，快递公司无疑要承担赔偿责任，如果只赔千元肯定有失公允。但手表真正的价值并没有鉴定，如果按照消费者声明的38万元予以赔付，就有可能让一些不法者“钻空子”，这对快递公司来说，也是不公平的。

　　从快递公司应当履行告知义务来看，虽然设置了“基础保”“定额保”和“足额保”3个选项，也要求消费者勾选确认，但保价条款和理赔规则较长，语言表述比较专业，也没有消费者协商修改的余地，导致许多消费者在寄快递时，根本就不看这些条款和规则。而根据《民法典》《快递暂行条例》《消费者权益保护法》等相关规范，快递企业有义务在接受托寄前，向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则，如果告知不清楚，对格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。对此，快递公司值得反思。

　　快递服务相当于运输合同服务，有责任将快件安全地送到收件人手中。如何保障消费者的合法权益，规避丢失、损毁的赔偿风险，是必须重视和解决的问题。首先，快递公司应当履行告知义务，保价条款和理赔规则，应当简明扼要地在快递面单上注明，让消费者明明白白，选择“保价”或“不保价”;其次，应尽制定相对统一合理的保价和赔付标准，让消费者索赔有规可依，同时，为了规避不法者“钻空子”，可以引入第三方保险机构，对寄送的贵重物品，按照声明的价值收取“保费”，价值越高则“保费”越多，一旦丢失、损毁，则由保险机构予以照价赔偿。此外，消费者寄送贵重物品，也应当尽量选择“保价”。

　　总之，规范快递保价，既保护了消费者合法利益，又规避快递公司的经营风险，才能实现双赢。