郭喜林：聊城商家“七天无理由退货”有感

　　作者：郭喜林 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　截至2023年7月，聊城市放心消费创建商家数量达到373584家，全市消费市场环境进一步优化，消费潜力逐步释放。大力推行线下“七天无理由退货”承诺，积极引导各类市场主体主动承诺、认真践诺，无理由退货推广全覆盖，全面提振消费信心。(聊城新闻网8月17日)

　　聊城市市场监督管理部门大力倡导“七天无理由退货”，这不仅是在让商家牢固树立仁义礼智信的传统美德，而且是在依法维护广大消费者的合法权益。作为商家，只有把诚实守信作为企业生存的命脉，才能在生产和经营中以客户满意为中心，任何时候都不敢心存侥幸，任何时候都不敢忽视质量，任何时候都不敢不敬畏国家法律法规权威。

　　作为商家，只有自觉遵纪守法，高度重视产品和商品质量，才能赢得广大消费者的信任。而且，要在售后服务质量上下功夫。如果消费者对产品和商品质量不满意，那就要换位思考，并将心比心，用无理由退货的方式化解商家和广大消费者之间的矛盾。如果不及时化解矛盾，就会给商家的市场营销带来重大负面影响。所以，商家必须高度重视产品和商品质量，并在售后服质量方面狠下功夫，不能让消费者的利益受到损失。

　　各级市场监督管理部门，必须依法履职尽责，并通过对违法违规商家的依法严惩，依法维护市场经济秩序，让消费者的利益得到依法保护。而且，各级市场监督管理部门要依法督促商家兑现“七天无理由退货”的庄严承诺。对于拒不兑现承诺的商家，各级市场监督管理部门理应依法实施严惩，绝不姑息。

　　商家“七天无理由退货”的承诺，既要靠商家的诚实守信，又要靠各级市场监督管理部门的依法履职尽责。市场经济是法治经济，绝不是商家的法外之地。因此，商家不能把市场经济当成违法乱纪的遮羞布;因此，商家必须积极主动接受市场监督管理部门的依法监管。商家只有把仁义礼智信的传统美德继承发扬光大，才能建立起和谐而又公平的买卖关系。如果商家为富不仁，并肆意践踏消费者利益，那就必然会受到依法严惩。

　　人是一切社会关系的总和。商家只有与消费者建立起和谐的社会关系，才能在市场经济的激烈竞争中财源滚滚。否则，就会悔恨终身。

　　利益是相辅相成的，商家不能把心眼掉进钱眼里。只要商家不唯利是图，不择手段掠夺财富，回头客就会永远属于自己的利益最大化。只有正确处理好利益之间的关系，商家才能在激烈的市场竞争中成为最大的赢家。破产的企业不是输给市场经济和消费者的，而是输给自己不知天高地厚和狂妄自大的。