叶金福：治理电视“套娃”收费还需多方发力

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广电总台、中国消费者协会等有关单位，今天在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。(8月22日澎湃新闻)

　　眼下，随着智能电视的出现，不仅让传统电视功能不足的弊端被显现，而且也因其具有“大屏追剧”的优点，而让手机追剧用户无法比拟。正因为智能电视具有体验佳、功能全等优势，因而，智能电视“充会员”便成了一种营销手段和营销趋势。

　　近年来，虽然随着版权保护意识的加强，消费者已能够接受内容付费模式，但因智能电视内置的会员体系过于复杂，且电视端、手机端等互不兼容带来的用户体验不佳，这让许多消费者常常很闹心。

　　据了解，智能电视“套娃”收费可谓是套路满满，不是支持电视观看的会员与手机端并不兼容，就是充会员的价格比手机端要高出许多。以腾讯视频为例。其超级影视VIP可支持“TV、手机、电脑、Pad全端通用”，其中电视观看需要安装云视听极光APP，折扣期间价格为一年298元。而腾讯视频VIP同期包年价格为158元，在购买详情页，商家明确提示此款商品不支持电视端观看。再如：一些智能电视品牌开始打造自己的内容库，并建立自己的付费会员体系，但有消费者发现，充值会员后特定板块的影视内容还需要另付费观看。可见，智能电视“套娃”收费现象十分普遍。

　　笔者以为，智能电视“套娃”收费无疑是一种短视营销行为，这不仅影响消费体验，而且也会消耗消费者的信任度，长此以往，更会动摇付费观看的根基，不利于该行业的良性发展。

　　因此，笔者以为，要治理智能电视“套娃”收费，还需多方发力。首先，相关部门应加快制定相应的行业标准和规范，既让收费“标准化”，又让收费“规范化”，从而让会员收费更合理，不再各家各“标”，无序乱标价、乱收费。其次，相关部门可探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，并丰富视频资源内容，让电视不再“套娃”收费。其三，监管部门应积极承担起监管的主体责任，对智能电视“套娃”收费乱象要采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿、甚至从业禁止等多种处罚机制，让其付出应有的代价。

　　此外，消费者一旦遭遇“套娃”收费，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益不受侵害。切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭被“套娃”收费。

　　当然，商家也要学会诚信营销，守法营销，远离“短视营销”行为，切忌把消费者当“傻瓜”，而屡屡采用“套娃”收费方式忽悠、坑骗消费者。否则，一旦消费者看清商家“真面目”，就会“用脚投票”。那可就得不偿失了。