周志宏：对恶意拨打“特服热线”必须零容忍

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　前不久，一男子频繁通过南通市12345热线平台谎报不实信息，“举报”邻近商家“涉黄”。南通市12345和公安110依托双向联动机制依法依规进行查处。昨日，办案民警向记者介绍，涉案人已被处罚。(江海晚报8月24日)

　　众所周知，无论是12345，还是110，都是连接着千家万户、事关国计民生的“特服热线”。任性拨打或恶意骚扰“特服热线”，不止是浪费宝贵的政府资源和大量的人力物力，更是严重妨碍了“特服热线”的正常工作，严重影响了政府部门的形象和公信力。

　　今年六、七两个月，南通市12345频频接到某男子的举报来电，反映在南通市区的一家沿街店内，有人在从事不法活动。尽管是匿名电话，接到举报后，南通市12345工作人员还是高度重视，立即向值班领导汇报并启动12345和110的双向联动机制，将此举报信息同步到公安110。没想到，就在警方展开调查之际，12345以一天隔一天的频率，又不断接到同一内容的举报电话，如此高频的举报电话指向的是同一家店、同一桩事，不免令人生疑：既然是接二连三、锲而不舍的举报，举报人为何不敢实名?是另有“隐情”，还是“图谋不轨”?

　　据辖区办案民警高警官介绍，“接到110转办的12345举报信息后，我们立刻展开核查工作。”举报人说卖淫嫖娼活动发生在该店某号包厢。可是，他们进入该店查找后发现，店内并没有该包厢号。逐一检查其他标号的包厢，也没发现有不法行为。即便通过其他方式开展调查，也没有发现任何异常。据此，调查民警疑窦丛生，并向上级汇报相关情况，该事项被列为110与12345双向联动月度联席会商案例之一。通过联合调查，很快查明了真相。经查，涉事男子属于同行恶意举报，因隔壁店家生意较好，心生妒忌，捏造事实虚假举报14次。为了避免事情败露，他选择了他认为“相对安全”的政府热线12345。并且，用不同的手机号恶意举报……”至此，案件真相大白，违法行为人通过12345虚假捏造、恶意举报事件被查实后，不仅被严厉批评教育，还因虚构事实扰乱公共秩序，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》被处罚款。

　　现实中，恶意拨打“特服热线”的，该案并非孤例。有的人酒后滋事，拨打“特服热线”取乐;有的人蓄意攻击甚至辱骂“特服热线”工作人员，如此等等。今年以来，仅南通警方就已累计打击处理恶意骚扰110、12345行为人员7名，有效保障了110、12345热线资源。该案的判定，对全体市民是一次警示教育，同时，正告不法分子，任性骚扰“特服热线”将承担法律后果，警方对恶意拨打“特服热线”“零容忍”。

　　该案的判定，也倒逼警方加强法制宣传，坚持数据赋能工作理念，强化警情民情数据融合分析，对多次无故拨打、恶意骚扰110和12345的行为及时交办各地落地核查，坚决予以打击。同时，教育和提醒企业及群众必须珍惜“特服热线”资源，正确使用12345与110;相关部门对恶意骚扰12345与110等违法行为，将加大打击和曝光力度，保障“特服热线”正常发挥应有功能，维护法律尊严和政府形象。