周志宏：对恶意索赔不能息事宁人

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，不少网友反映，在社交平台中有不法分子以收费50到300元的价格，售卖恶意“外卖赔付”的相关教程，公然教授他人如何虚构以在外卖中吃到异物为由，向商家进行投诉并索要赔偿。(北京青年报10月14日)

　　在贴吧等网络平台进行搜索，发现不少专门出售“外卖退款”教程且数量众多。在百度贴吧中，人们注意到，有专门的“美团退款吧”，累计发帖量已经超过6000篇，其中排名靠前的帖子均为出售相关“攻略”：“美团外卖退款”“一包烟免费教如何退、还有饿了么赔付直接教”。

　　在QQ群里，也有不少专门的“赔付群”。在一个名为“吃货赔付群”的QQ群中，群主将全员禁言，但不断发送个人微信二维码，还配上了曾经收到的赔付余额截图，表示可以“美团半小时撸100元，有想要的直接加微信即可”。有卖家表示，课程里会教授如何向外卖商家索要赔偿。在美团、饿了么等平台下单餐品，收到外卖后，以吃到“虫子”“毛发”等异物为由，提供相关照片作为证据，申请投诉该商家并要求一定赔偿，具体赔偿金额不等。根据不同价位可申请不同数额的赔偿，包含带赔付与不带赔付等内容。

　　对此，虽然也有商家叫苦不迭，但多数商家因为怕麻烦，本着多一事不如少一事的态度，一般都会选择息事宁人。这无疑纵容和助长了不法分子恶意索赔的违法行为。虚构食物有问题进行敲诈勒索，可能会涉及刑事犯罪，如敲诈勒索罪，而教他人欺诈差评发帖的人可能会涉及传授犯罪方法罪。

　　据报道，目前，已有不法分子因类似行为被公安机关刑事拘留的案例。两男子从外卖平台下单饮品，然后抓来飞虫放在饮品中，以此向商家索要巨额赔偿，在尝到甜头后，他们一次次如法炮制，短短半年时间，非法获利2.4万元，最终商家报警后，两男子因涉及敲诈勒索而被判刑。

　　售卖恶意“外卖赔付”的相关教程，不仅增加了商家及平台的赔付成本，而且也扰乱了正常的商家经营环境。据了解，美团外卖成立了恶意索赔治理小组，近一年来已协同多地市场监督部门和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过平台治理和立案打击，累计帮助商户挽回损失2400万元。

　　对恶意索赔不能息事宁人。恶意索赔，钻了外卖平台的保护消费者食品安全相关政策的空子。在网络平台传播黑灰产教程内容，传授内容涉及违法犯罪的，则传播者可能涉嫌传授犯罪方法罪;根据《中华人民共和国刑法》(2020年修正)第二百九十五条规定，“传授犯罪方法的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制;情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。” 同时，根据《网络信息内容生态治理规定》第八条及第十条规定，短视频平台、社区、贴吧等作为网络信息内容服务平台，应当健全信息发布审核、实时巡查、黑色产业链信息处置等制度，发现违法内容，立即采取处置措施，保存记录并向有关部门报告。

　　平台对于一些异常交易行为亟需强化和提高识别能力。一旦发现有恶意索赔行为，平台不仅要对他们的权益做限制处理，还须整理相关线索和证据，将其提交给市场监管部门和警方，配合相关部门进行打击。