周志宏：“解纷热线”一举多赢

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“您好，这里是崇川区‘解纷热线’，针对您反映的退费问题，我已经跟商家进行了联系，对方表示同意……”记者16日从崇川区区域社会治理现代化指挥中心获悉，为充分发挥崇川区12345政府服务热线作用，探索矛盾纠纷化解新路径，指挥中心于9月1日起开设“解纷热线”，邀请崇川区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，从源头化解社会矛盾，解群众烦扰。(江海晚报10月18日)

　　据报道，南通市崇川区设立的“解纷热线”，主要受理和调解包括婚姻家庭、邻里关系、合同履行等在内的各类民间纠纷、协调配合处理“跨街道、跨部门、跨层级”以及职责空白的矛盾纠纷。成立一个多月以来，共解决了消费纠纷、婚姻介绍、求职培训等各类矛盾诉求18个，满意率达93.8%。从源头化解社会矛盾，解群众烦忧。既为群众解决了亟需解决的“急难愁盼”问题，更维护了社会稳定和谐，可谓一举多赢。

　　现实生活中，市场消费纠纷、婚姻生活、求职培训等难免发生这样那样的矛盾和纠纷。有些矛盾和纠纷如若不能得到及时化解，很容易激化矛盾，引发更大的矛盾和纠纷，以致影响人与人之间的关系，影响社会和谐稳定。

　　此次，崇川区设立“解纷热线”，邀请区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，可谓“匠心独运、用心良苦”。退休干部有退休干部的优势。他们有威信、有人脉、有工作经验，也有热情，受人尊敬，工作起来“顺手”。有了这条“解纷热线”，群众一旦有需要解决的“急难愁盼”，可以第一时间找首席调解员寻求帮助;首席调解员会熟练运用《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，直接介入协调工单，将前期了解、事件处置、后期回访“一步到位”，有针对性地帮助诉求人切实加以解决。不仅如此，有了“解纷热线”，广大群众可以学法、知法，进而遵法、守法、用法，从而减少各类矛盾和纠纷的发生。

　　以消费纠纷为例，部分案例是由于当事人不了解法律规定而引起的。投诉人章先生在某机构缴纳4000元培训费用，学了3小时，发现效果不佳，不准备继续学习，联系商家退费无果，希望有关部门协调退费。经联系，机构负责人表示该课程包教包会，没有时间限制，可以随时来学习。了解情况后，陈天扬向双方宣传了有关法律法规，告知他们都要按照协议履行。经过多次沟通调解，双方均同意继续履行协议。“群众利益无小事，消费纠纷看似很小，但这类纠纷背后却与群众的切身利益息息相关，不能有半点马虎。”陈天扬所言极是。

　　期待“解纷热线”取得预期效果;期待市民要自觉地知法、守法、用法，自觉履行宪法和法律规定的基本义务，减少各类纠纷的发生。