丁家发：酒店免押金免查房应成为行业标配

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　日前，广西南宁消费者赵先生告诉记者，今年中秋国庆假期，他与家人外出游玩时住过5家酒店，只有2家收了押金。“退房时还房卡就能离店，免去了等待时间，酒店与客人之间互相信任，住着心里也踏实。不用交动辄数千元的押金，可避免资金被占用，还省去了麻烦。”赵先生说。记者注意到，不少酒店已经推出免押金免查房服务，这一模式渐成趋势。(10月23日《工人日报》)

　　近年来，随着我国社会信用体系建设不断完善，消费者的诚信意识增强，很多酒店已经实行免押金免查房制度。笔者认为，此举在互信基础上走向双赢，有助于构建诚信社会，应当成为行业标配。

　　以前，客人到酒店办理住宿时，都需要缴纳一定数额的押金，多则几千元，少则几十元。押金与离店结算结合在一起，主要是为了防止客房内物品损毁，退房时根据情况从押金中扣除相关赔偿费用;或客人消费了需要付费的商品，为了结算方便从押金中直接扣除。而退房时的查房程序，就是作为处理押金的一个前提。酒店收取押金和查房，预防了潜在的物质损失和经济风险，但却增加了客人的麻烦，浪费了客人的时间。

　　其实，酒店收取押金，对客人来说就有一种不信任感，而退房时的查房程序，更是像防贼一样，如果客房内物品在客人入住前，就已经损毁、遗失的话，就很容易产生扯皮和纠纷。这种现象，让客人的体验非常不好，也会常常担心押金被酒店不明不白地扣除。也就是说，酒店方处于主动状态，客房物品有没有损毁，有偿商品有没有被消费，完全由酒店方在查房后说了算，客人往往是有理说不清。

　　由于在客人在入住时，一般双方并没有“交接”的程序，等于默认客房内物品的存在和完整性。即便不是客人造成物品损毁或遗失，一旦工作人员要“栽赃”，客人也只得被迫买单。而且通过电子支付缴纳押金，平台则需要与酒店确认客人是否已离店，确认离店后，押金会在3至5个工作日内原路退回。假如酒店不及时确认，“明明早已离店，迟迟不退押金”的情况，也并不少见。

　　酒店免押金免查房，给客人的第一感觉就是信任。一方面，此举不仅能节省了客人的时间，让其轻松办理入住和离店，也不再为押金能否全部退还而担心，大大改善了住宿的体验度;另一方面，酒店也免去了收取、退还押金手续，以及查房等程序，在很大程度上减少了酒店的工作量，相应提高了工作效率。

　　不可否认，有少数爱贪小便宜的客人，如果不收取押金，他们就有可能“顺手牵羊”拿走付费的商品，让酒店方受损失。其实，为了防范此类“小人”，酒店可以将收费物品存放在自动售卖机中，客人需扫码支付后才能取出。而在一些经济型连锁酒店，很早就开始实行免押金免查房制度。总之，随着民众文明素养提升、诚信意识增强，各大酒店都应与时俱进，让酒店免押金免查房成为行业标配，在互信的双向奔赴中实现双赢。