王鸣镝：“提升服务”才是化解误会的“最优解”

　　作者：王鸣镝 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　一个窗口一下午就办一个人，再就是唠家常，这样合理吗?”10月25日，有网友发布视频称，在黑龙江鸡西市社保中心办事大厅，一个窗口长时间没有叫下一个号，工作人员和办事人在聊天。(10月26日 央广网)

　　在网络的“放大镜”下，政务服务工作者被曝上班闲聊不叫号的消息一出，迅速走红网络，成为舆论关注的“主角”。面对负面舆情，相关部门第一时间介入，详细说明了拍摄画面是由于企业工作人员办理多人业务，导致办理时间长，并非唠嗑所致，其积极回应舆论关注的态度与作风，值得肯定。

　　究其事件的起因，一有企业办件量太大，让办事群众久等引发“不满情绪”，冲冠一怒拍视频举报。二有缺乏及时的现场沟通，导致办事群众误解。三有办事群众较多，排队量大，致使群众产生焦虑情绪。看似“唠嗑”丢的锅，实则是“排队”惹的祸。归根结底，服务质量与办事效率才是导致此次舆论风波的“症结所在”。

　　政务服务窗口是服务群众的“最前沿”，干部作风的“放大镜”。一言一行办事群众看在眼里、记在心上。为优化政务服务，各地各部门纷纷亮实招，从烟台设置“吐槽找茬”窗口，到河北的“办不成事”窗口，不断优化政务服务向基层延伸，让“多头办”向“协同办”转变，让“多次办”到“一次办”蜕变，让公众感受到了政府部门转变作风、务实为民的信心与决心，架起了干群“连心桥”。

　　而今，社保局窗口再次因“唠嗑”引发关注，更是一种善意的提醒，为人民服务只有进行曲，政务服务没有休止符，提升政务服务迫在眉睫。首先，加强顶层设计，建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，运用互联网+、大数据等手段，为政务服务提供精准方向和有效手段;其次，加大政务服务改革的力度与深度，进一步补齐“短板”、消除“壁垒”、健全“机制”，不断织牢织密政务服务“一张网”。最后，延伸“一条龙”服务的思路、拓宽服务视角、优化服务方式，通过事前预约、网上登记等方式等智能服务方式，统筹好“周末服务”“上门服务”等个性化服务需求，建立健全“政务服务不打烊”的体制机制，探寻公共服务的“最大公约数”，让群众少排队、少等待，让政务服务更方便、更快捷、更舒心，才是化解群众误会的“最优解”。