李丁乔：别让“被满意”掩盖真问题

　　作者：李丁乔 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据11月9日《半月谈》微信公众号消息称，当前，不少部门单位用满意度调查作为衡量工作成效、评价工作作风的方式，收到良好效果。记者调研发现，少数基层部门单位在满意度调查过程中，出现打印“明白纸”注明“满意”“知道”等标准答案，回答“满意”“安全”可得现金奖励等怪相，导致满意度调查“变了味”。

　　打印“明白纸”，设置“满意”回答现金奖励，采取实名制测评，甚至帮助群众填写满意度调查表……等等怪相频出，无不反映出个别地方和个别干部作风上的问题。不管是提供“标准答案”来引导，还是采用现金奖励利诱，抑或是索性“干部为群众代劳”填写测评表，都不是民情民意的真实表达，这些违背群众真实意愿的“被满意”，极其容易掩盖真问题。

　　开展满意度测评，初衷是为了掌握开展工作的实际情况，了解群众的获得感、幸福感、安全感，同时，也为了发现工作中存在的问题，收集汇总群众意见建议，初衷是好的，但是由于政绩观不正、作风不实、考核体系不科学等因素，致使满意度测评跑偏走样甚至变味变质。满意度一旦注水失真，那么不管是对工作的掌握，还是对民意的了解，都将失去最真实的反映，如果不加以重视、不下功夫整治，久而久之，必然助长歪风邪气，甚至小问题也会演变成大问题。

　　满意度测评的结果，既是对工作成效的检验，也是问政于民、问需于民的实践。工作干得好不好，群众最有发言权。为此，与其把功夫花在动测评的“歪脑筋”上，不如把功夫花在平时工作上。就像有群众谈到的，“若干得好、有底气，实在不必这样变相拉票”。“被满意”的数据再好看，也难以取代掩盖问题的“遮羞布”。这次“满意”了，今年“满分”了，下次呢?明年呢?实干才能取信于民，务实才是正确姿态。纸是包不住火的，不愿直面问题、正视问题，不敢直面群众意见、正视群众诉求，说到底，还是不务实、不担当、不实干。

　　别让“被满意”掩盖真问题，测评所发现的问题，就是民心民意，就是短板不足，就是努力方向，有问题不可怕，关键在于整改落实，让群众有切切实实的感受和得到真真正正的实惠。这需要改进考核体系，打破满意度测评一票否决的现状，综合专业评价、上级考核等多方面因素，推动考核更加科学、更加规范、更加合理。要坚决惩治“被满意”背后的不正之风，加强思想教育和监督管理，牢固树立正确的价值观、事业观、政绩观，逗硬追责问责，让测评的主体和权利回归群众。对于测评发现的问题，放平心态、摆正姿态，辩证看待、认真分析、扎实整改。

　　要想获得群众支持和认可，最为关键的，还是要把群众的事情办到群众心坎上。事前多征求意见，事中邀请群众参与监督，事后组织群众开展评估，凡事多听听群众意见，这样才能及时纠偏勘误、整改提升，等到真正测评时，才不至于陷入被动境地。