小区电梯限时开，“算死草”式物业服务当休矣

   　作者：李蓬国 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　天目大楼是一个独幢楼的小区，楼内东西各有一台电梯。东面的电梯24小时开着，但只能抵达13楼，西面的电梯倒是能覆盖所有14个楼层，但仅限早晚开放乘坐。这意味着14楼的居民，在一天里的其他时段里，上下楼必须爬一层楼。今年8月起，有居民呼吁将西面的电梯延时开放，这得到了小区部分居民，尤其是14楼居民的拥护。可居民们称，这一合情合理的诉求，随后的征询却“走了样”……(11月13日上观新闻)

　　上海一小区电梯限时开，业主晚上看病要先找保安开电梯……此举如果不是因为物业成心折腾业主，就是因为“算死草”的思维在作怪。

　　既然这个小区有14层楼，凭什么最高一层楼反而不能保证有电梯乘坐?西面的电梯原本是备用梯，也就是说，东面的电梯是常用梯，必须全天候开放，并且覆盖所有楼层。可是，东面的电梯从来都是只抵达13层，这分明是对第14层楼业主权益的侵犯。

　　西面的电梯倒是能覆盖所有14个楼层，但仅限早晚开放乘坐。11月6日上午，记者来到天目大楼走访。上午10时，西边的电梯口，记者正巧遇到了前来关闭电梯的保安。他告知，“将它按时开关是我的工作。”即这台电梯上午只开放至10时，下午则要待4时以后再开，开到晚上10时再关掉。

　　也就是说，住在14层楼的业主，始终不能全天候使用电梯，上午十点之后和晚上10点之后，他们都没有电梯可以坐，只能走楼梯。可想而知，这对于住在14楼的老年人来说，简直就是折磨。而且，一旦生病，更加麻烦，甚至可能因为电梯问题而耽误看病。

　　据报道，1406室、1410室的两位老人出门需要依靠轮椅，若遇上电梯停运的点，要么索性不出门，要么只能请保安临时开下西侧的电梯，非常折腾。老人们说：“不是急事等等也就算了，如果晚上突发疾病要去医院，需要请人下楼找保安，再等保安走过来打开电梯，这多耽误事啊!”

　　业主坐电梯居然还要向保安“申请”，这事真够荒唐的。这样的物业服务，只能让业主闹心和崩溃，怎么可能令他们安居和舒心?

　　据了解，大楼1985年建成入住，或许是出于节约成本，西侧电梯一直定位于“备用电梯”，一开始是日常关闭的状态。2004年原始大楼电梯使用年限到期后更换了新的电梯，当时物业采取了每天上午下午各开放2小时的管理方式。2021年，业委会回应居民们的呼声，将开放时间进延长至上午6时至10时和下午4时至10时。

　　今年8月，西侧电梯发生故障后，有业主除了要求尽快修缮外，还提出希望将西侧电梯的开放时间进一步延长，方便居民日常出行。实际上，如果是为了节约成本、延长电梯使用寿命，可以将西侧电梯24小时开放，因为这个电梯覆盖所有楼层，同时，也可以把东侧电梯改为备用电梯，一般情况下关闭或者限定时段使用。

　　当然，最好是两个电梯都能24小时开放。如果因此需要增加物业管理费，业主可以跟物业进行商讨。倘若商讨不成，就调整为西侧电梯24小时开、东侧电梯作为备用梯。这样的诉求，不是合情合理吗?

　　实际上，上述建议早已有业主提出，并通过“12345”表达了诉求。静安区北站街道城运中心回应称，“电梯作为大楼的公用设施设备，其使用和管理应由全体业主决定，根据天目大楼《业主大会议事规则》的约定，业委会负责制订有关电梯的使用管理方案，并提交业主大会讨论决定。”

　　既然业委会有权制定电梯使用管理方案，并由业主讨论决定，那么，按有关程序执行不就行了吗?可是，事情并没有想象中的那么简单。虽然小区就电梯使用管理事宜开展征询，但被表决的并不是业主延长使用电梯时间的诉求，而是早在2021年9月就已实施的《告示》。一旁的公告进一步“解释”：“如本次业主大会表决事项未通过，本小区电梯将按每天24小时正常运行。”

　　既然大多数业主的最新诉求是延长电梯使用时间，或者干脆24小时开放，为何没有让大家就是否同意新方案进行征询，反而问是否同意继续沿用旧方案呢?有业主认为，这样开展征询，大家如果不仔细了解，很容易误以为被表决的是调整过的新方案而投下赞成票。

　　物业如此挖尽心思地跟业主们“斗智斗勇”，哪还有什么服务态度可言?如此“算死草”式的物业管理如果不得到治理，业主的权益又如何保障?群众的获得感、幸福感、安全感又如何安放?

　　近年来，物业管理和服务不规范，损害业主利益的事情屡有发生，有关部门必须加大整顿力度，切实维护群众利益，而不能当甩手掌柜，让业主们去跟物业“较量”。否则，也是一种不作为。