曹灿辉：为银发游提供更多温馨服务

　　作者：曹灿辉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》显示，今年以来，截至10月15日，55岁以上人群出游数量同比增长近两倍。中国旅游研究院最近发布的《中国老年旅居康养发展报告》指出，老年旅游市场逐渐被看作最重要的旅游市场之一，老年旅游成为旅游业的重要增长引擎。

　　近几年，我国老年人口规模持续扩大。《2022年民政事业发展统计公报》显示，截至2022年底，全国60周岁及以上老年人口28004万人，占总人口的19.8%。截至“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老人将超过1亿人，老年旅游收入有望超过万亿元。况且，老年游客大多选择错峰出行，可以避免高峰期人多拥挤，对旅游经营淡旺季调节起到平衡作用，“银发游”经济大有可为。

　　我们也要看到，老年人日益增长的出游需求，对旅游市场提出了更高的要求。不过，当前市场上的旅游产品对老年旅游者身心特点重视不足，老年旅游产品不够丰富，特色不突出。老年群体出游面临“低价团”欺诈、安全和乘车担忧、数字鸿沟以及市场结构不平衡、产业结构不协调等诸多限制性因素。如何摸准老年游客的需求脉搏，为“银发游”提供更多温馨服务，让老年人更好享受旅游生活，很有意义，非常必要。

　　地方单位部门要营造老年友好型社会氛围，完善基础公共服务设施建设，保障老年游客出行安全与服务质量，加强市场监管，去除“营销套路”，防范侵害老年人合法权益的旅游市场欺诈行为。同时，也要重视老年友好型数字化社会建设，降低信息服务壁垒，加强智慧旅游终端设备、应用程序、移动互联网的适老化开发改造，化“数字鸿沟”为“智慧引擎”。

　　旅游企业要不断提升旅游产品和服务的供给能力，根据老年人特点，推出更具特色的项目。比如，增加休闲旅游、摄影旅游、美食旅游、怀旧旅游、疗养康复旅游等复合型产品，对高龄老人适当减少娱乐项目，让其不需要耗费太多体力就能轻松舒适完成旅游。同时，也要在路线安排、行车住宿等方面体现更多人文关怀，完善应急预案，配备急救人员，做好安全保障，防患于未然。

　　诚然，到各处走走旅游，对人的身心健康大有好处。不过，老年人身体状况毕竟不能与年轻人相比，对于老年人来说，旅游还应首要考虑自己身体状况，量力而行。同时，老年游客也一定要提防“低价陷阱”，以免上当受骗。在挑选旅游产品时，不仅要关心价格高低，更要选择有信誉的品牌旅行社，特别要签署旅游合同，索要正式发票，一旦发生纠纷，也可“有据可依”维护自身合法权益。