陈昊楠：“互联网+”引领政务服务高质量发展

　　作者：　陈昊楠 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　从政务服务“一网通办”到企业群众办事“只进一扇门”，从“首问办结制”到“一窗受理、一次办结”，从“最多跑一次”到“跨省通办”，越来越多的政务服务在与互联网的融合中给企业群众带来了便利，提升了获得感。“互联网+政务服务”的快速发展，既便利了群众、服务了企业，也提升了政府工作效率、治理能力现代化水平。

　　“互联网+政务服务”是便利群众生活的必然选择。民心是最大的政治,政务服务的目标就是为群众生产生活提供更多便利。近年来，越来越多跨层级、跨地区、跨系统、跨部门、跨业务的政府部门加强协同管理和服务，实现了群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，政务服务已经像“网购”一样方便快捷。但不可忽视的是，群众办事在现阶段仍然存在堵点和难点问题，仍有许多事项未被纳入“跨省通办”目录，许多业务由于涉及的部门多、环节烦琐而无法实现“多地联办”，需要着力打通堵点。

　　“互联网+政务服务”是服务企业发展的重要环节。企业是经济社会发展的关键，企业活力强，社会发展活力就强。伴随着互联网的深度融合，现阶段政务服务在商事制度登记、不动产交易登记、“多规合一”(建设项目)服务、社保办事等方面都提供了诸多便利和场景式服务，在微门户、平台建设、电子证照等方面，围绕企业服务的全流程、一站式政务服务正在形成，推动了营商环境的持续优化。当然，现阶段仍需要在数据流动、数据安全、综合监管、优化流程等方面持续发力，高质量推动企业服务水平。

　　“互联网+政务服务”是政府创新作为的有力体现。在“互联网+政务服务”发展过程中，采用了创新的方式方法和科技手段，政务服务效率不断提升、政务水平持续优化，形成了良好的互动。从政务服务大厅的温情服务、无障碍服务通道设置，到在线平台的特殊服务标识、紧急呼叫按钮，再到“不打烊”、AB角工作制度，越来越多的变化在政务服务中出现，“一网通办”的标准更加规范、相关法规制度更加健全，各部门压实了责任、加强了统筹，既简化了流程、提升了效率，也创新了机制、优化了服务。

　　“一子落而满盘活”，“互联网+政务服务”如同一枚棋子，推动了政务服务提质增效。下一阶段，继续在高质量全方面发展上再加把劲，为经济社会发展添砖加瓦。