曹灿辉：双向奔赴激活“睡眠保单”

　　作者：曹灿辉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据《人民日报》报道，为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，切实维护保险消费者合法权益，国家金融监督管理总局日前组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，指导建成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，为广大保险消费者提供便捷的“睡眠保单”查询服务。

　　近些年来，老百姓的保障意识越来越强，购买保险的人越来越多。可是，由于投保期限较长或保管不善，有的人忘记了保单放在哪或不记得购买过保险;也有的手机号码变更，保险公司难以联系到人;还有老年人购买保险未领取就去世了，子女又不了解老年人投保情况。就这样，一部分保单逐渐成为“睡眠保单”。有数据显示，至去年6月30日，安徽省人身险公司应领未领取生存金保单件数为7.79万件，涉及金额9.20亿元。至2020年12月31日，浙江省(不含宁波)到期未领取人身险保单共计12.13万件，涉及金额7.79亿元。全国“睡眠保单”之多可见一斑。这是一种隐性资金闲置，也减损消费者相关合法权益，“小事”不小。

　　不难看出，这种情况的出现，主要原因在于消费者购买保险后保单没有妥善保管;同时，保单信息不能实时共享。可见，在线上共享信息已成标配的网络时代，当下，相关监管部门构建“睡眠保单”信息查询平台，免费对消费者开放，让消费者通过线上查询掌握保单信息变更情况，显然有利于提升保险服务质量，优化保险消费体验，确保消费者合法权益“不睡眠”，彰显浓浓的民生情怀，值得期待。

　　激活“睡眠保单”，还需双向奔赴。一方面，金融监管部门、保险行业协会要监督、指导保险企业进一步健全保险产品信息提示机制，积极履行信息告知义务，在保单期限届满前或保险赔付、收益领取的相关时间点，通过多种方式及时通知、提示消费者或相关受益人。同时，相关公司要不断完善一站式信息查询平台功能，建立长效机制，持续提供和优化“睡眠保单”查询服务。另外，保险企业要提升担当服务意识和金融服务便民化水平，主动寻找“睡眠保单”或失效保单客户，如果实在联系不上消费者或受益人，要在媒体、网络发布相关公告，充分履行告知、催促责任，切实守护好老百姓的“钱袋子”，不断增强金融消费者获得感满意度。

　　另一方面，消费者购买保险后不要将保单放任不管，也要给自己的投保信息建好档案，做好相应记录，并将投保信息告知其他家庭成员，做到相互提醒。当家庭住址、联系方式等信息出现变化时，消费者要及时告知保险企业。消费者平时也要留意保险企业发送的相关信息，或在“睡眠保单”一站式信息查询平台进行查询，根椐具体情况及时做出对应处置。

　　平台一小步，便民一大步。“睡眠保单”一站式信息查询平台实现了数据多跑路、群众少跑腿。不过，类似问题还有很多。比如，“睡眠银行卡”和“睡眠公积金卡”等，也导致账户资金闲置。可见，激活“睡眠保单”做法，同样值得其他相关部门和行业好好借鉴。