赵阳：让文旅之“风”吹之有“向”

　　作者：赵阳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　松花江上升起的热气球，索菲亚大教堂常挂着人造月亮，冻梨刺身摆盘……这个冬天，哈尔滨迎来前所未有的“爆红”，还带动了全国各地文旅都开始花式整活，掀起了一股喜人的文旅之“风”。如何让“网红”变“长红”?这就需要深挖哈尔滨的“出圈密码”，让文旅之“风”吹之有“向”，在推动社会高质量发展中发挥更持久作用。

　　要深挖城市精神，带来“为有暗香来”的深刻感。一个国家需要拥有伟大的民族精神，一个城市同样需要有自己的城市精神。 城市精神譬如一面旗帜，代表着一座城市的整体形象，彰显着一座城市的特色风貌，引领着一座城市的未来发展。而市民性格往往映射着一座城市的精神，也可以让人最直观感受到一座城市的精神风貌。由于东北地区特殊的自然环境和历史文化环境，形成了东北人独特的性格特征，其中包括了豪爽直率、热情好客等，这些特征也深深影响了东北人的生活方式和积极向上的精神状态。如今，网络上东北人热情称呼南方来玩的朋友们为“小土豆”，把南方来旅游的朋友宠上天。有“南方小土豆”吃铁锅灶时突然整条街停电，老板直接拨通了市长热线来解决问题。大街上卖糖葫芦的大哥一口一个：“好的公主!”甚至本地人直呼：“尔滨，你让我感到陌生!”东北人的热情让哈尔滨文旅稳稳接住“泼天流量”，也让各地文旅都“卷”出了新高度。

　　要紧贴游客需求，带来“坐看云起时”的舒适感。面对哈尔滨的爆火，在接受媒体采访时，当地文旅局局长说：“做了一年的准备，我们关注视频评论反馈游客需要什么，就上什么。”哈尔滨非常关注热门短视频下面的游客评论，看看来哈尔滨玩的游客到底有哪些问题和建议。因为网友在评论中感慨索菲亚大教堂这么美，要是要个月亮就好了，随后文旅局就做了一个吊起来的人工月亮。南方人吃东西小口优雅，所以他们把特产冻梨做成水果拼盘，甚至给烤地瓜配了汤勺。旅游是幸福产业，一定要围绕优化游客体验，不断提升服务品质，硬件软件都跟上，让人们出游更舒心，从而激发文旅市场更加强劲的发展动力。同时，一定要警惕文旅宣传要“热闹”，绝不可“胡闹”。一定要谨防拍摄争议视频，出现侵权问题或者虚假宣传等问题，那样不仅引发公众的不满，还会给当地文旅抹黑。

　　要政府鼎力支持，要带来“心安是归处”的踏实感。 今年以来，大大小小被影视剧和明星带火的城市并不少，但是能形成现象级的，却只有夏天的淄博和如今的哈尔滨。在他们爆红全国的过程中，都有一个相同的特点就是：政府不遗余力地支持。哈尔滨冰雪季现象级成功背后，是市委市政府及职能部门的通力配合。这不仅仅是由于哈尔滨阿城区文旅局局长在冰雪大世界跳舞，更是哈尔滨爆红后，哈尔滨政府迅速取消了地铁的门票，打开了闸口，这不是一个企业能完成的，而是政府各个管理部门的统筹协调，某一个环节的失误迟钝，都不会取得这么好的效果。如今，哈尔滨赢得的好口碑，就是整个哈尔滨营商环境和政府服务体系改善的结果。文旅事业的发展，离不开一个有远见和格局的政府，未来各地政府势必要加强完善社会治理体系，充分发挥政府、企业、市场“三合一”作用，努力为发展文化旅游事业提供最强有力支撑。