曹灿辉：完善退票机制别让“林俊杰”变“林子祥”

　　作者：曹灿辉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据央广网报道，近日，多名消费者反映，好不容易在大麦网抢到了林俊杰演唱会的门票，付款成功后却发现买的是林子祥演唱会的门票。由于该演出第二天就开演，起初平台不同意办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，平台却认为是购票者不小心“点错”。大麦19日夜里回应称，此次退票仅支持在林俊杰成都演唱会抢票期间误点导致购错票且未核销的用户，其他情况仍执行原项目不可退政策。

　　演唱会门票“林俊杰”变“林子祥”事件发酵至此，“可退票”结果虽然是大家乐意见到的，但是其背后反映的消费者维权困难，平台吃相难看，消费者仍然存在的一些如鲠在喉的困惑，给网友带来了极大的不适。对于“跳票”，购票平台矢口否认，客服说是购票者下错了单，“此林非彼林”，而有购票者表示，自己填好预约信息后，就没有退出过林俊杰演唱会页面，孰是孰非，各执一词。但是，无论此次乌龙事件出于何种原因，针对购票者质疑的平台首页设置购票入口不合理，容易给购票者造成错误引导等情况，平台应该自我反省，尽责任和义务以显著的方式提醒消费者，以防“误操作”“下错单”，同时，也不要等到事件发酵了才想到去解决问题，更不能将消费者合法权益置之不理。

　　事实上，此类现象之前也出现过。有网友表示，此前购买林俊杰演唱会门票买成了林志炫演唱会，购买陈奕迅演唱会门票付款后变成了陈粒演唱会……也有资料显示，类似相关消费投诉大幅增加，去年8月，中国消费者协会公布了去年上半年全国消协组织受理投诉情况及8大投诉热点分析，“退票难”和网购演出票务销售平台疑似“跳票”等现象成为投诉热点。

　　显然，演唱会门票具有一定的时效性和特殊性，允许随意退票会给经营者带来较大影响。不过，毋庸讳言的是，在利益的刺激之下，不能排除有人剑走偏锋，以“跳票”来欺骗消费者。随着演出市场活动的火爆，此类纠纷愈发增多，演出举办单位和票务销售平台不能只享受市场活力带来的繁荣，更应该直面现实问题，完善退票机制，别让“林俊杰”变“林子祥”事件再次发生。

　　值得注意的是，相关部门早已为此类“病症”开出了“药方”：2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，其中明确提出：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”为此，文化和旅游行政部门要按照《通知》要求，落实主体责任，加强对演出票务销售平台的管理，让相关法规更好落实，营造公平合理的消费环境，给消费者带来更好的服务体验。至于建立全国统一的演出票务监管服务平台，以公开透明的管理体系，促进演出行业健康发展，也值得进一步探索。

　　同时，相关票务销售平台也要主动杜绝“跳票”行为，并制定公平合理的退票规则。比如，采取阶梯式退票规则，对于一些离演出时间较长的门票，则应当收取少量的退票手续费。对于一些离演出时间较短的门票，可以适当收取较高的手续费。如果确需推出“不退不换”的门票，也应在销售页面做出明确的提示。在售卖可能会造成观看效果不理想的票时，平台也应向消费者明确告知，让消费者自主选择，明明白白消费。

　　当然，消费者也应当提高警惕，增强自我保护意识，在购票时一定要仔细核对票务信息，了解清楚各项条款和细则。一旦发现权益受损，则要积极向有关部门投诉，以维护自身合法权益。