陈镜伊：“高效办成一件事” 惠民之举暖心坎

　　作者：陈镜伊 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　2月12日聊城新闻网发布名为《“高效办成一件事”让群众过个快乐年》的新闻报道引发热烈反响，聊城市茌平区行政审批局着力践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，简化流程、缩短时间、锐意改革，使办事企业群众满意度达100%。

　　办事办得快不快，还需部门共发力。据了解，2月初当地群众向行政审批局咨询单位食堂变更经营场所等审批流程，得到的答复是仅仅两项业务就需要21个工作日才可完成办理，繁琐的流程不仅耗费群众时间精力，同时对有关部门来说总是“揪”着一个业务不放，也会影响整体工作进度。审批局相关科室了解有关情况后迅速行动，变先审核后勘察为审核、勘察一体联动，并由工作人员全程提供帮代办服务，仅需1个工作日便可完成该市民咨询业务的全部流程，大大提高办事效率。“高效办成一件事”茌平区行政审批局并未喊喊口号，而是落实到实际行动上，是“全心全意为人民服务”的暖心之举。纵观优化营商环境的优秀案例，“一”是关键，一次告知、一表申请、一次办好……多个部门相关联的“单事项”简化整合为企业和群众视角的“一件事”，让企业和群众办事效率再升级，“一件事”的窗口虽小，但能够真真切切地把事办到群众心坎，实现最大程度的便企利民。

　　办事办得好不好，还需群众说了算。新闻的结尾是这样报道的“已完成‘高效办成一件事’审批业务17件，申请材料平均精简达43.27%，办事环节平均压减66.73%，时限压缩74.56%，企业群众满意度达100%。”莫要小看了了几个数据，其背后映射群众的认可程度，100%的满意度反映的是茌平区行政审批局将“一件事”从“能办”到“办好”的转变。“办好事”是一种责任，更是一种承诺，政务服务一头连着政府，一头连着民生，再细枝末节的小事也是大事，只有办好办实，不拖泥带水、黏皮带骨、连篇累牍，聚焦企业群众办事难点、痛点、堵点，着力打通部门和层级间的壁垒，为企业群众提供“一次办”的高效服务，真正变“政府端菜”为“群众点餐”，才能让企业和群众真正得实惠。民意，是优化营商环境的前行准绳，更是优化政务服务的价值尺度，推进优化时，把民意请上门;评价成效时，让民意居上座，精益求精把每件事办好，赢得群众发自内心的满意和点赞，完美兑现“高效办成一件事”的庄严承诺。

　　优化政务服务只有进行时，没有完成时。各地都应将“高效办成一件事”纵深推进、落细落实，探索更多“高效服务”的方法手段，不断增强政务服务体系集成供给能力，进一步提升企业群众办事的便捷度和满意度。