殷建光：保护消费者权益强 促进消费稳增长快

　　315如约而至，如何更好保护消费者权益成热门话题。保护消费者权益关系消费幸福、消费质量、消费水平，对激发消费活力，促进消费稳增长，意义深远。我们可以说，保护消费者权益强，就能促进消费稳增长快。

　　打好主动仗，让消费者有后盾，敢于消费。保护消费者权益，不能依赖消费者自觉，消费者投诉，必须打好主动仗，让消费者有坚强的消费权益保障后盾。在保护消费者权益的具体工作实践中，许多时候，靠消费者投诉发现问题，投诉问题，这样的工作太被动。保护消费者权益，我们要打好主动仗，就是国家监管部门不是大张旗鼓的去监管，而是悄无声息的去发现，只有这样，才能形成监管震慑，才能让消费者有自己的坚强后盾，从而，敢于消费，理直气壮。

　　算好经济账，让消费者不吃亏，愿意消费。所谓经济账就是让消费者受到的侵害得到多倍补偿，让消费者感到维护自身权益不吃亏，有获得感。据国家市场监管总局官方微信消息，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。这个44.9亿元就是消费者维权的获得感。消费者维权上算了，就不怕被侵犯，就愿意消费了。

　　用好创新方，让消费者有信心，幸福消费。社会发展变迁，消费内容充盈，保护消费者权益必须与时俱进，用好创新方法保护消费者权益，让消费者有信心，更幸福消费。2023年出现的问题主要是消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出;网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出;新型消费涌现，智能设备问题增幅较大;格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注;欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障;新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。面对这些新问题，我们要创新方法，开阔思路，充分利用ODR机制持续发力，助力消费纠纷源头化解，让消费投诉公示作用显现，让消费环境透明度提升，从更好的保护消费者权益，让消费者能够更加幸福的消费。

　　《2024年政府工作报告》指出，培育壮大新型消费，稳定和扩大传统消费，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护，实施标准提升行动，等等。这就是保护消费者权益的主动仗，落实好这些活动就能够更好的保护消费者权益，让消费者幸福消费花开飘香，促进消费稳定增长更快。

　　河北冀州职教中心 殷建光 邮编053200 电话13831809311

　　保护消费者权益是激发消费活力的牛鼻子

　　国际消费者权益日(World Consumer Rights Day) ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。这是一个很好的主题，不仅为壮大消费引擎注入力量，而且体现全国消协工作的宗旨，尤为重要的是生动诠释保护消费者权益在激发消费活力中的重要作用，保护消费者权益是激发消费活力的牛鼻子。

　　激发消费活力的路径，当然很多，增加人民收入，提高产品质量，打造良好消费环境，等等。道路千万条，但是，保护消费者权益是最重要一条。消费者权益得到强力保护，消费者就能消费很幸福，消费有信心，消费活力自然喷涌。

　　侵犯消费者权益是对消费活力的压制。比如，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。报告显示，盘点过去一年来的典型消费舆情事件，28.5%的受访者表示最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。这个数字在消费者头脑中是形象站起的，因为年年侵犯消费者权益的强制购物报道很多。这种侵犯消费者权益的行为，自然打压消费者参与旅游的积极性，必然压制消费活力。不客气地说，哪个地方发生了侵犯消费者权益的行为，哪个地方就会让消费者诟病，尽管你处理了，你惩罚了，但是，依然让人望而生畏。消费者会想，曝光的处理了，那么，没有曝光的呢?不进行彻底的大治理，难以赢得消费者的信任，难以激发消费活力。

　　保护消费者权益是精彩现在，繁荣未来，是对消费活力的激发。据国家市场监管总局官方微信消息，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。在这组数据中，我们会为“为消费者挽回经济损失44.9亿元”而振奋，这说明，我们保护消费者权益的强力，保护消费者强力，消费者就能够敢消费、愿消费、乐享高品质消费，从而激发消费活力。

　　保护消费者权益是激发消费活力的牛鼻子，我们要在保护上打造全程全面全员的保护机制，不让任何一个消费者因为权益受到侵害而憋气，不让任何一个侵犯消费者权益的行为得逞。这样做，就是调动消费者的积极性，激发商家在保护消费者权益上公平竞争，从而，更好的激发消费活力。

　　据国家市场监管总局官方微信消息，2023年存在如下消费问题：消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出;网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出;新型消费涌现，智能设备问题增幅较大;格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注;欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障;新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升;面对这些问题，我们要聚焦难点，精准化解，要让ODR机制持续发力，助力消费纠纷源头化解;让消费投诉公示作用显现，消费环境透明度提升，总之，我们要在保护消费者权益的制度机制上不断创新，落实效率上更加强力。