陈镜伊：以“三度”之力 赴基层山海

　　作者：陈镜伊 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　基层是国家治理的最末端，也是服务群众的最前沿。而基层工作千头万绪，但点滴小事里都有安危冷暖，柴米油盐间都有万家忧乐。基层干部要有一个好“态度”，耐心解答群众疑问，要有一个暖“温度”，贴心慰问群众所想，要有一个高“速度”，高效破解群众难题，以“三度”共赴基层山海。

　　好“态度”，是干好基层工作的敲门砖。“门难进、脸难看、话难听、事难办”是过去一些窗口单位的普遍现象，群众想办成事，就要看工作人员脸色，这样不仅拖慢整个单位的工作效率，还会大大降低群众满意度，与“全心全意为人民服务”这个根本宗旨背道而驰。微笑接待、耐心解答、一次告知才是基层干部应具备的好“态度”，微笑面对每一位来访群众，耐心解答每一个棘手难题、一次告知每一项办理流程，这样让群众少跑腿，自然会无形中提升对基层干部的满意度。但好态度需要以好服务来打底。某种程度上讲，只有在语言和行动上都让群众满意，才能算真正的好态度。用心服务群众，帮他们解决问题，而不仅仅停留在说漂亮话、表姿态上，才能赢得群众的好口碑。

　　暖“温度”，是干好基层工作的压舱石。基层服务的温度往往体现在细节里。各地的政务服务大厅往往涵盖了许可、裁决、奖惩等政务服务的方方面面，从办理营业执照，到领取个人驾照，直接关系群众、企业办事的便利性。只有把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做，把群众的办事体验当作自己的亲身感受，多一些细致周到、多一些主动作为，才能让群众体会到越来越多的温暖，让企业感受到实实在在的便利，以服务的贴心用心赢得群众满意度的提升。基层服务优化没有终点，只有不断的改进更新。从改进工作机制、优化办事流程，到善用技术手段让数据多跑路、群众少跑腿，再到为老弱病残等特殊群体提供暖心代办服务，服务改进完善的每一步、便民利民惠民付出的每一点每一滴，群众都会看在眼里、记在心里。

　　高“速度”，是干好基层工作的定盘星。高“速度”等于高“效率”，工欲善其事，必先利其器。找对方法，提升效率;方法失当，效率低下。为群众办事慢慢吞吞、拖拖拉拉就是方法失当的具体体现，这样不仅影响办事的成效，群众还会怀疑干部的工作能力，对干部的信任感也就大打折扣。基层干部想要拥有高“速度”，提升工作效率，便要从自身做起，练就有“几把刷子”的真功夫。多去学习研究新政策、多去了解群众新需求，多去更新升级工作新方法，坚持一切从实际出发，有效地认识问题、分析问题、解决问题，成为基层工作的行家里手。唯有强化理论武装，悟规律、明方向、学方法、增智慧，研究问题、推进工作才能真正得其法、见真效。