李璐：投诉缘何变感谢

　　作者：李璐 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，聊城市交通运输执法监察支队执法人员接到来自12345市民热线的工单，反映开发区某驾校存在报名费无法退还的问题。监察支队执法人员经过持续的工作和不懈的努力，成功为薛女士和郭女士追回了共计3200元的报名费。(齐鲁壹点5月29日)

　　考驾照也逐渐列入群众生活的一项，一个不留神就有可能误入“歧途”，或因为商家经济纠纷，或因为其他种种原因，类似种种事例也在我们的真实生活中不断上演。

　　这就首先要求我们自己要擦亮眼睛，了解清楚后再做判断，不要盲目追从。如果“势单力薄”，那就要及时寻求政府部门的帮助，正如该市民求助12345市政热线一样，在诉求正当、合理的情况下及时反映，寻求帮助。

　　聊城市交通运输执法监察支队执法人员的行为再一次印证了12345市长热线是群众送上门的工作，群众的每一个电话后面都有一个急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨询了解群众诉求，有效解决群众各类诉求，缓解社会矛盾。聊城市交通运输执法监察支队助市民追回驾校报名费这一行为正是秉持群众利益无小事的理念帮助群众解决“心头所难”，值得狠狠点赞。

　　广大党员干部要牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，坚持深入基层一线，面对面倾听群众诉求，实打实解决群众反映问题，时时刻刻把群众的冷暖安危放在心上，了解群众诉求,真心实意地为群众办实事、做好事、解难事，确保妥善化解问题，提高群众满意度。