艾才国：整改问题 别总在媒体曝光后

　　作者：艾才国 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　6月8日，央视新闻报道鼓浪屿旅游市场秩序存在相关问题，厦门市十分重视，诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。(6月9日《中国新闻网》)

　　无疑，厦门市自觉接受媒体监督，成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为：对鼓浪屿五家涉事单位(3家餐饮店、1家珍珠店、1家茶叶店)责令停业整顿;对涉事两家旅行社门市部责令停业整顿;涉事一名导游暂扣导游证;注销相关违法违规驾驶员岗位服务证，并举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查……其立行立改的做法值得肯定。

　　细细分析，央视记者暗访的情况，无论是出租车司机诱导游客，前往旅行社购买高价套票;还是导游商家联手，诱导消费猫腻多有回扣，都是“冰冻三尺非一日之寒”，“宰客”成“灰色产业绝不是一天两天形成的，至于原因应该是多方面的。一是面对多起游客关于鼓浪屿“宰客”投诉，思想上没有引起重视，工作人员责任心尚有欠缺;二是管理上没有建立常态化机制;三是平时的巡查检查“走了过场”，监管挂了“空挡”;四是监管部门以罚代管，各自为政，难以形成监管合力……无论哪种原因，都是工作作风出了问题，非要等到游客投诉、媒体曝光之后再行动，工作做得再好，也是被动为之，多少有些“美中不足”。

　　“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去”，通过媒体“曝光”倒逼服务效能的“提速”，固然也是解决问题、推动工作的“药方”，但绝不是“良方”。一则“媒体曝光”毕竟有限，與论监督不可能成为开展各项工作监管的替代;二则凡事必等媒体曝光才解决，极易养成拖沓、懒散的工作作风，此风不可长。一些单位之所以在媒体曝光之后反应迅速、整改彻底，无非是害怕舆情扩大影响单位声誉，更怕领导和上级追责，怕受处分，也怕丢“乌纱帽”，这当然是政绩观出了问题，媒体曝光后迅速行动，也难逃“倒服务”之嫌。

　　总之，解决问题莫等媒体曝光后。与其等媒体曝光倒逼，不如守土负责、守土尽责、主动作为，那才让广大群众拍手叫好。