廖卫芳：防范好评返现“换马甲”还需多方发力

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　记者调查发现，“好评返现”的问题已成为网络投诉热点。除传统的在外卖或快递包裹中放置好评返现卡片的形式外，如今商家“好评返现”的方式已经披上新外衣，在商品宣传页面抛出“诱饵”后，具体规则需联系客服才能知晓，涉及小米、松下、西门子、漫步者等多个品牌。(7月30日《中国消费者报》)

　　据了解，商家之前推行“好评返现”比较直接了当，不是在包裹中放置卡片供消费者填写好评，就是在包裹面单上设置二维码供消费者扫码好评。但由于相关法规明确“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”，因而，如今这种直接了当的“好评返现”方式几乎不存在了。

　　俗话说：“上有政策，下有对策。”一些无良商家为了达到继续实施“好评返现”的目的，便悄悄地给好评返现“换马甲”。比如，商家会在商品宣传页面抛出“诱饵”后，具体规则需联系客服才能知晓。这无疑增加了监管难度。

　　众所周知，“好评返现”属于一种不正当竞争行为，不仅会误导消费者，损害消费者的知情权和公平交易权，而且也会扰乱平台评价机制，破坏电商平台生态，并最终影响消费者的购买体验。

　　因此，笔者以为，防范好评返现“换马甲”，还需多方发力，综合施治。

　　一方面，平台要“严把关”。网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任，切实把好审核关，绝不让无良电商通过好评返现“换马甲”的方式，扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。同时，平台应完善现行的评价机制，创造一个更加公平的竞争环境，不再给好评返现“换马甲”有生存土壤。

　　另一方面，监管要“严处罚”。市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责，对好评返现“换马甲”的不法行为，不妨通过“高额罚单”、列入“黑名单”，甚至是“从业禁止”等多种处罚，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其自觉遵守行业规则。

　　同时，消费者一旦遇到无良商家好评返现“换马甲”行为，应坚决说“不”，既不为商家利益诱惑作出虚假好评，又要积极大胆地向监管部门检举揭发，切忌与无良商家沆瀣一气，助纣为虐，助长其嚣张气焰。

　　当然，广大商电，包括一些知名电商，也应学会“爱惜自身的羽毛”，做到诚信经营，守法经营，以过硬的产品质量和一流的服务赢得广大消费者的信赖，切莫干些虚假好评的勾当，而让自身的形象和声誉毁于一旦。如此，无异于“搬起石头砸自己的脚”。

　　相信，只要平台严把关，监管严处罚，再辅以消费者说“不”，以及电商诚信经营，就一定能有效遏制好评返现“换马甲”行为，从而共同营造一个诚信、公平、健康、良性的电商生态。