徐蕾：守护人民健康，奋力书写医疗服务满意答卷

　　作者：徐蕾 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　8月28日，聊城市政府新闻办公室举行“聚力攻坚看进展”主题新闻发布会，市卫生健康委员会专场，介绍2024年以来聊城市卫生健康工作有关情况并回答记者提问。

　　健康是永恒的追求，关系万家幸福，关乎国家未来。新时代新征程，人民群众对健康的需求呈现出多层次多样化趋势，从医疗治病，到疾病预防，再到如今全民健康的理念深入人心，医疗服务一直是人民群众关注的事情。聊城市委、市政府始终把人民健康放在优先发展的战略地位，坚持以人民为中心的发展思想，守护好人民的生命健康安全，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　此次发布会上比较吸引眼球的就是聚焦“改善医疗服务 提升患者体验”推进的五大行动，分别是医疗服务效率提升行动、老年人“数字鸿沟”跨越行动、诊后服务延伸行动、服务模式优化创新行动、服务支撑能力提升行动。近年来，我国医疗卫生事业取得长足进步，公立医院的改革和高质量发展稳步推进，医疗卫生的服务能力在不断提升，我国建起了世界上最大的基本医疗保障体系。取得这些成绩殊为不易，但我们也要看到一些问题，比如，知名专家一号难求、医院周边交通堵塞停车困难、住院陪护伙食保障不佳等，此次聊城推进的五大行动，正是坚持问题导向和效果导向，全链条、全覆盖、全程式改善就医感受，是推动医疗服务高质量发展的题中应有之义。

　　医疗卫生机构要及时回应群众期盼，着力解决群众反映强烈的问题，提供高质量、多元化、个性化的服务。改善医疗服务，提升患者体验关键要在全流程上下功夫。一方面要着眼医疗服务全过程，充分考虑患者的实际需求，充分思考哪个环节有改进、提升的空间，从而不断优化流程、提高效率、改善体验;另一方面要结合实际，加大各项举措的落地落实，抓住患者反映强烈的突出问题，提高改进的针对性、有效性。

　　健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。广大医疗卫生机构应当始终坚持以人民为中心、以公益性为导向，努力提高医疗技术水平和医疗服务质量，推动卫生健康事业高质量发展，奋力书写医疗服务“满意答卷”。