李璐：12345成企业与市民的“双向奔赴”新舞台

　　作者：李璐 稿源：时评界 编辑：洪小兵
　　1月20日，聊城水务集团党委书记、董事长王吾雪走进聊城市广播电视总台“12345 市民热线•政风行风热线”直播间，介绍企业整体发展情况并现场接听群众热线电话，回应群众诉求。(聊城水务集团@微信平台)

　　在城市发展的脉络里，12345市民热线仿若一条坚固的纽带，紧紧联结着政府与民众。而当越来越多企业走进12345市民热线直播间，这一平台便被赋予了更为深远的意义，它正逐步蜕变成为企业与市民之间的“连心桥”，为城市的和谐发展注入新的活力，随着更多企业走进这个直播间，它开启了企业与市民“双向奔赴”的崭新篇章，为城市发展注入源源不断的活力与温度。

　　打破沟通壁垒，搭建对话桥梁。过去，企业与市民之间仿佛隔着一层无形的“玻璃墙”。市民对企业的产品和服务有诸多疑问与诉求，却常常苦于找不到高效的反馈途径;企业渴望精准把握群众需求，了解市民心声，却因信息渠道分散而难以全面获取。12345市民热线直播间的出现，如同一场及时雨，冲垮了这道沟通障碍。聊城水务集团走进“12345 市民热线•政风行风热线”直播间，对现场接听群众热线电话，回应群众诉求。这种实时互动，让市民感受到被重视，企业也能精准聚焦问题核心，极大提升了沟通效率和质量，真正实现了双方的“零距离”对话。

　　找准优化靶点，促进双向满意。通过倾听市民的声音，企业能够获取一手的市场反馈。市民提出的痛点，正是企业需要改进的关键所在;市民表达的需求，往往蕴藏着新的商机。例如，在民生服务领域，供水、供电、供气企业走进直播间，能从市民对水电气供应稳定性、价格合理性等方面的反馈中，精准定位服务短板，优化运营策略，提升服务质量，从而增强自身的市场竞争力。对于制造企业而言，市民对产品功能、设计的建议，能助力企业优化产品研发，推出更贴合市场需求的产品，在激烈的市场竞争中抢占先机。从这个角度看，12345直播间就像是企业发展的“助推器”，推动企业不断革新进步。当市民的诉求得到企业及时、有效的回应，市民对企业的满意度会大幅提升，进而增进对整个社会的信任与认同。

　　双方齐心发力，同塑优质体验。企业要秉持真诚的态度，认真对待市民的每一个问题，不敷衍、不推诿，切实将承诺转化为实际行动。无论是产品质量瑕疵，还是服务流程不畅，都要视为提升自我的契机，不走过场、不找借口，深入剖析根源，迅速规划整改路径，把承诺化作一场雷厉风行的变革。市民也应秉持理性客观的态度，合理发声，提供详实信息，不夸大、不偏激，在提出诉求后，给予企业改进的时间与空间。相关部门要加强对直播过程的监督与管理，确保企业的回应真实有效，并对后续问题解决情况进行跟踪督办，携手共同打造一个公平、高效、暖心的交流空间。