侯文学：派出所“证明”何以成“网红”?

　　作者：侯文学 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　春节后上班第二天(2月3日)，一位农业银行客户在湖北恩施鹤峰支行兑换残损人民币时，被要求到派出所开具不是人为故意损坏的证明。鹤峰县容美派出所确实开出了一份“证明”，但“证明”未按银行要求出证，反而迫使银行做出诚恳致歉。(2月4日极光网)

　　容美派出所“证明”的照片在被曝出后，立即成了广受赞誉的“网红”。网友纷纷表扬“牛气”、“派出所的回复很赞”。中国警察网和人民公安报官方微博，也都配上微笑表情转发。湖北省公安厅官方微博转发图片称，“对于这个‘证明’，我只能说很湖北，很恩施。”

　　派出所“证明”所以成为“网红”，关键在于其对银行要求出具证明的“证明”中，不仅思路清晰、行文准确，而且环环相扣、十分给力。首先，“证明”摆出了银行要求证明的内容，明确答复，按公安部统一规定，公安机关不能出具这样的证明，且无法证明。其次，列出了银行应无条件为客户兑换残损人民币的法律依据。第三，指出要求开“奇葩证明”是一种折腾百姓的不良行为，并建议银行要全心全意为客户服务。最后，表示派出所也将承担起普及相关法律知识的义务。

　　派出所“证明”做出的回应，不仅有理、有力、有节，而且还有点幽默感，让人耳目一新。银行不得不发文称，已就此事进行了认真反思和处理，赴客户家中致歉，并加强员工服务意识与服务精神教育，表示将深刻汲取教训，不断提升服务水平。

　　在抵制机关、公共服务单位服务不到位，乃至给群众出难题的不良风气上，需要各方面作出共同努力。鹤峰县容美派出所给银行开具“牛气证明”的做法，应予点赞。