陶翰森：让外卖小哥的劳动更有尊严

　　作者：陶翰森 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　中国贸促会商业分会和百度外卖共同起草的《外卖配送服务规范》团体标准8月5日在北京发布，该标准将于今年9月1日起正式实施。外卖行业作为共享经济之一，起步没多久便迅速风靡全国，截止今年6月，数据显示中国网上订餐用户规模接近3亿。如此庞大的用户群体必然催生出一大批人加入外卖配送行业，但是市场并没有因此井然有序。

　　配送服务水平参差不齐、配送商品质量不统一。有的商户是雇佣平台外卖骑手，有的是商户自行配送，服务水平大不相同。配送人员身份混乱，一些人员素质不高，骚扰用户等事时有发生。用户与外卖小哥的冲突时有发生，这些矛盾和问题表面，外卖行业必须脱离野蛮生长的时代，进入一个合理化的规范时期。

　　保护权益，注重诉求。外卖平台应注重保护配送人员权益，重视用户诉求。11晚，北京下起瓢泼大雨，但是仍有在路上狂奔的外卖小哥，一时间外卖小哥被雨浸透的背影照片传遍了全网。生活不易，我们除了感动更应该关注外卖小哥的人身权益，平台要保障他们的福利待遇，进行人性化管理。注重用户的个人诉求，进行合理化配送服务，按用户需求选择是否配送上楼等事宜，保护用户隐私。

　　相互尊重，认可服务。对待外卖小哥，我们在为其敬业精神感动的同时更应该对其服务进行认可，对其劳动表示尊重。外卖小哥作为一个庞大的群体，其中必然有一些人素质较低，我们不能接受。但是我们更应该看到那些路见不平，见义勇为，做好人好事，主动帮助行人的外卖小哥。这些带有道德气质的典型，提升了这个群体的整体形象。对他们要少一些苛刻，少一次差评;多一些尊重，多一次点赞。

　　规范考核，安全第一。交通主管部门与外卖平台应该携手共进，针对外卖配送服务的特点，进行规范管理。交通部门要针对外卖小哥这一特殊群体，在交规的基础之上，作出一些规定的详细解释，对外卖小哥进行考核，发放合格证，让他们持证上岗。杭州交警面向外卖小哥发放《外卖小哥交通安全手册》，让他们持证上岗，采取“弹性受罚”，大大减少了杭州市外卖配送人员交通违法的次数，保障了他们的人身安全。外卖平台要对外卖小哥进行安全管理，对车辆、配带头盔等进行统一要求。

　　让外卖小哥更有尊严的劳动，不成为一句空话，需要全社会一起努力，他们为我们带来了方便，我们在享受便利的同时应该对他们更加尊重，保障他们的人身权益，使外卖小哥更有尊严的工作，让有劳动者有恒产，有恒产者有恒心!