李海荣:上户口跑五次,民警错在哪?
[导读] 了解事情始末 ,存在争议之处。夫妻“多年不育,突然有子”引起民警注意,需要更多证明资料以证明亲子关系,入户了解情况本人并未在家;委托他人办理,多次没有办理成功;第一次就告...
作者:李海荣 稿源:时评界 编辑:洪小兵
一篇《想给新生儿落户跑5趟民警要求提供亲子鉴定》的新闻报道在媒体广泛传播。昨日,海南省乐东黎族自治县公安局在官方微博通报称,已对涉事民警给予通报批评处理,并调离原工作岗位。(1月14日 中国新闻网)
了解事情始末 ,存在争议之处。夫妻“多年不育,突然有子”引起民警注意,需要更多证明资料以证明亲子关系,入户了解情况本人并未在家;委托他人办理,多次没有办理成功;第一次就告知需要材料,后面仍忘带材料;态度粗鲁,发声威胁等等。
民警初做,应是无过。当网友看到为新生儿上户口去了派出所5次,很多人第一反应就是派出所民警工作不够认真,出现懒政怠政问题才让群众多次办事未果。细细了解才发现,此事的民警态度非常认真,为避免抱养的孩子拿着假出生证明的事情发生,他想仔细核对材料并入户核查,也在第一次就告知所需准备的材料。批评民警之前,应先认真思考,初心未错,避免抱养、拐骗、买卖婴幼儿因疏忽上了户口应值得肯定。
民警之过,在于次多。此事的争议之处,也就是引起大家关注最多的地方在于群众为了给孩子上户口竟然跑了5次,确实让人气愤。民警小费在办事流程上存在一定的不严谨,与群众沟通的不到位,才造成多次上门未果的事情发生。但也不能一棒子将民警小费打死把责任都推向他,群众也有过失,本人不亲自办理的情况下没有把事情向自己的哥哥和民警交代清楚,第4次去的时候在民警已告知所需证明材料仍未携带齐全。可以说双方在这件事上存在不可推卸的责任。
民警之错,态度的祸。其实,在这件事上民警小费存在的最大问题在于为群众办事过程中缺乏耐心、态度粗鲁,甚至发出了“这个我现在可以给你撕掉你信不信!”的恐吓,将矛盾进一步激化。作为基层民警每天和老百姓打交道,应该及时的为群众解决生活中的问题,成为群众的知心人和贴心人才对,却因为工作态度粗鲁而产生矛盾,真该反思也更该批评处理。
国家正在大力推进“最多跑一次”来提高办事效率,减免了很多不必要的程序、通过网上办理、张贴公告通知办事所需材料来方便群众办事,已取得初步成效。其实,光让群众“最多跑一次”还不够,提升窗口服务部门服务水平,扭转服务态度更是关键。多细心、有耐心、用真心去帮助群众办事,重在次数少,贵在态度真。
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