周志宏：预售 不能把消费者当“韭菜”

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：时小川

　　赵女士在某平台一女装品牌店购买的外套，当时，店铺与赵女士约定付款后15天之内发货，但此后商家却一拖再拖，发货遥遥无期，赵女士只得前后多次与商家交涉。“后来联系平台官方客服。客服告诉我，他们联系商家，得知商家当时根本就没有货，所以发不出来。”赵女士无法理解，既然没有货，为什么每天还都在做预售宣传。她说，自己之前买的预售商品几乎都是5天、7天左右发货，这次不仅不发货，售后体验还很差。最终，在等待近20天、平台又介入处理之下，赵女士得以获得退款并收获10元优惠券。(北京日报客户端8月12日)

　　类似购买预售商品的糟心经历，并非个案。有的消费者，还被商家单方面随意更改了发货日期。商家拿产品太火爆等原因来打发消费者，有几个消费者能接受这种“说辞”?

　　人们注意到，在多个平台上，都有网友吐槽和投诉预售商品延迟发货、不发货、更改发货日期等问题。在“黑猫投诉”平台，仅以“预售不发货”为关键词进行检索，就能查到5900余起投诉。其中，投诉对象多为电商平台、拼单软件、短视频直播间及其入驻的商家。

　　据了解，预售最初出现在小众服饰以及原创类、定制类品牌，背后原因大多是这些行业品牌的产能、成本、销量等因素限制，商家较难提前大量囤货。然而，随着直播带货和“网红经济”的发展，预售逐渐呈现出“遍地开花”之势。而这背后，风险更多转嫁给了消费者。最开始的预售，一般7天、10天发货，15天就算比较长的了，现在动辄一两个月。最长的甚至都超过了45天。难怪有网友感叹，“夏天都来了，买的冬装还没到。”

　　在多个电商平台，预售产品不仅存在发货周期偏长的问题，在警示性标识上，不同平台商家对预售商品的标识也五花八门。有的商家在商品主页面标题中有“预售”二字，有的则并未有“预售”提示;有的以“X月X日前发完”替代，有的只是以小字隐藏在商品说明中。更有商家，玩起“X月X日前缺货”的文字游戏。

　　原因何在?据某网红服装品牌负责人介绍，预售首先要收取客户的钱，而且大多收取的都是全款。商家在拿到客户所付的款项后，再去对着人数差额联系生产，产销上的风险就相对小了很多。除此之外，预售约定的时间，对于商家和工厂来说也是难得的缓冲期——尤其在近两年的疫情背景下。对商家和工厂的备货生产、物流周期等等都是有好处的，唯独对客户没啥好处。

　　在降低成本、转嫁风险的同时，预售商品更存在偷工减料、货不对板的一面。有的商家在预售阶段，给网友看的样品是这一款，实际上预售出来的货，又是另外一种材质的货品。有网友说：“我永远买不了你手里那一件”，就是因为预售的实际出货偷工减料了。

　　调查还发现，“万物皆可预售”的背后，预售甚至被一些人当成了“挡箭牌”，大搞引流营销。原本应该是让利的预售，最终成为了骗人的把戏。有专家直言，现在直播间确实有不少假预售。目的就是以预售的方式来引流。这些预售大多以极低价格的“秒杀”、“抽奖”、“福利”等名头出现。然而，最终却根本不发货，大不了退款，或者最多赔几块钱。这明摆着“把预售当成引流的手段和产品，是把消费者当韭菜来割的。”

　　预售，不能把消费者当“韭菜”。相关专家强调，预售这一种模式，严格来说是不应该出现的。何况，一些预售行为的本身就是欺诈。《网络交易监督管理办法》中规定，不允许在没有货的时候就来搞预售，更不能搞虚假预售。尽管一些商家和平台退款以优惠券的方式赔偿消费者，但也是不行的。《民法典》和《电子商务法》说得很清楚，符合要约条件的，就要达成要约合同，必须履行发货所购买实物的责任义务，而不能退钱赔优惠券来了事。否则的话，就属于《消费者权益保护法》中的欺诈，更要受到严格查处。”据此，各电商、短视频平台都有对预售把关审核的责任。对于不良商家，要列入“黑名单”，市场监管部门也要介入处罚。而短视频平台，尤其要对商家在直播营销的前后认真审核把关。对于假预售，发现一个就要查处一个。

　　有鉴于此，消费者更须提高警惕，理性预购，以免被不良商家当“韭菜”。