廖卫芳：“扫码点餐”需防“隐藏消费”

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　在餐厅扫码点餐时，餐厅未告知消费者就由系统自动收取了餐位费，由此引发了不少纠纷。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起消费投诉，消费者包先生一行人在不知情的情况下被收取餐位费。经调解，经营者最终退还了餐位费。上海浦东新区消保委提醒，警惕扫码点餐隐藏消费。(9月22日《中国消费者报》)

　　眼下，扫码点餐已成为很多酒店、饭馆、餐厅的一个规定动作。对于商家来说，“扫码点餐”既能节省人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓一举两得;而对于消费者而言，由于“扫码点餐”时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息，也有助于消费者选择。可以说，“扫码点餐”是一种双赢的消费模式。

　　按说，餐饮商家提供“扫码点餐”服务时，应该主动向消费者告知详细的收费项目，比如餐位费、餐具费、茶水费、纸巾费等是否要收费，都应提前一一告知，这样才能让消费者明明白白地消费。

　　但在我们的实际生活中，不少餐饮商家却故意在“扫码点餐”的收费项目中设置隐藏项，让消费者稀里糊涂地为餐位、餐具、茶水、纸巾等付费，这不仅损害了消费者的知情权和选择权，而且也涉嫌消费欺诈。

　　其实，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。同时，《价格法》也明确规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当明码标价。可见，扫码点餐“隐藏消费”，也属于价格违法行为。

　　因此，笔者以为，要防范“扫码点餐”沦为“隐藏消费”，还需监管多管齐下。首先，监管要“严督查”。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，要定期或不定期地对餐饮业的各种收费项目进行必要的督查，一旦发现这些“隐藏消费”行为要及时予以制止。同时，要督促餐饮商家在显要位置公示收费项目，接受广大消费者的监督。

　　其次，监管要“严处罚”。相关执法部门要对扫码点餐“隐藏消费”行为采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，该约谈的要约谈，该罚款的要罚款，该曝光的要曝光，该取缔经营资格的要取缔经营资格，甚至给予“从业禁止”处罚，让其为自己的无良行为付出“沉重的代价”，倒逼其遵守买卖契约，做到合理合法收费。

　　其三，监管要“严教育”。监管部门不妨通过公开扫码点餐“隐藏消费”的典型案例，既对广大商家起到警示和震慑的作用，又对广大商家起到教育的目的，从而促使广大商家学会诚信经商，合法经营。

　　此外，监管部门还要出台举报奖励机制，鼓励消费者对餐饮商家扫码点餐“隐藏消费”行为进行检举揭发，让餐饮商家如“过街老鼠，人人喊打”，切忌“装哑巴”，任凭宰割，助长无良商家扫码点餐“隐藏消费”的嚣张气焰。

　　相信，只要监管严督查、严处罚、严教育，再辅以鼓励举报，就一定能有效遏制餐饮商家通过扫码点餐“隐藏消费”的消费侵权行为，从而切实维护广大消费者的合法消费权益，让消费者明明白白地消费。