廖卫芳：汽修行业也需“明厨亮灶”

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近期车辆水箱温度过高，修理前谈好修理费1000元，谁知道修理厂大修一番，最终收费1.7万元;机动车保养一个半小时，4S店收费2.3万元……随着我国汽车保有量的增加，体量庞大的汽车维修及保养市场也不断滋生一些问题，如只换不修、过度维修、以次充好、捆绑消费、收费不透明、技术不到位、合同圈套等。4月18日，江苏省消费者权益保护委员会发声，呼吁汽车维修及保养行业“明厨亮灶”。(4月22日《中国消费者报》)

　　近年来，随着汽车进入寻常百姓家，汽修行业也开始蓬勃发展。虽然一些4S店、汽车维修店自称维修和保养“价格透明”，但汽修行业“价格刺客”乱象还是屡遭消费者诟病，已成为汽修行业的一大消费投诉热点。

　　据了解，由于消费者在汽车维修及保养方面专业知识有限，而4S店、汽车维修店则掌握更专业的技术和更全面的信息，因此，“价格透明”很容易成为经营者“宰客”的借口，比如：公示价格但不公示过程及使用部件的品牌和型号;明细单看似列明了收费项目，但不同项目之间可能存在交叉、重复收费;一些经营者资质造假，工作人员技术差。另外，消费者与经营者往往通过口头约定、维修凭条代替合同或者使用经营者提前制定的格式合同，由于欠缺内容明确、规范合理的书面合同，部分经营者在维修、保养时擅自更换部件、增减项目，导致费用大增。同时，由于存在消费者无法监督维修、保养的全过程、发现问题较晚、未索要相关票据等原因，消费者在后续维权过程中举证困难。这说明，汽修行业所谓的“价格透明”其实就是“虚假透明”。

　　根据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《机动车维修管理规定》等相关法律法规及司法实践，经营者应当诚信经营，维修、保养过程中以次充好、“偷梁换柱”的行为可能构成欺诈。但事实上，汽修行业打着“价格透明”的幌子，“看车下菜碟”“没病小治，小病大治”“只换不修”“强制消费”等乱象，这无疑严重侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。

　　因此，笔者以为，汽修行业也需像餐饮行业那样推行“明厨亮灶”。一方面，汽车维修及保养行业、相关监管部门应根据《机动车维修管理规定》等相关条例，完善档案管理及诚信服务评价相关体系，加强对档案及从业人员诚信监管，推动汽修行业“明厨亮灶”，不仅做到“价格透明”，更要做到过程和信息透明，以此为消费者维权提供依据，从而推动全行业诚信经营、提升服务质量，让消费者放心消费。另一方面，汽车维修及保养行业作为服务业，经营者只有完善纠纷解决机制，自觉维护消费者合法权益，形成良好的声誉，与消费者形成长期信任与合作关系，才能行稳致远。

　　当然，除了汽修行业也需推行“明厨亮灶”之外，消费者也需谨慎对待汽修和保养。首先，消费者要学会掌握一定的汽车基本知识，学会理性维修和养车车辆。以保养为例。消费者在及时保养保障机动车性能及行车安全时，要“及时”不要“过度”，消费者应按照机动车使用和保养手册、根据车辆使用场景及频次等实际状况按需保养即可，无须刻意缩短保养周期。频繁更换机油、清洗车辆及发动机舱等过度保养行为可能会加重机动车负担，影响车辆性能。

　　其次，要规范签订合同。消费者维修、保养机动车时，尽量选择资质好、信誉度高、规模大的维修店或4S店，主动要求签订书面合同，合同中明确维修、保养项目的工期、价格、付款方式及时间、维修质量标准、维修后保修期以及违约责任等内容，对于不明白的故障及项目要求承修人解释说明，谨慎添加非必要项目，需要购买更换配件的，确认配件的包装、标签齐全，承修人员承诺保修的，写入书面合同。

　　其三，要核对费用清单。消费者应索要正规发票和结算清单，仔细核对实际维修、保养项目及对应价格，明明白白消费;留存合同及相应单据，发生消费纠纷时积极维权。

　　相信，只要汽修行业推行“明厨亮灶”，再辅以消费者谨慎对待维修和保养，就一定能有效遏制汽修行业“价格刺客”乱象，从而为消费者营造一个价格合理、透明的汽修和保养市场。